TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าผู้ช่วย | TDCX | ทำงานที่สิงคโปร์
TDCX กำลังรับสมัครผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าผู้ช่วยสำหรับทีมที่ทำงานประจำอยู่ที่สิงคโปร์ ตำแหน่งนี้รับเรื่องสอบถามจากลูกค้า แก้ไขกรณีต่าง ๆ ผ่านหลายช่องทางการสื่อสาร และสนับสนุนคุณภาพการบริการกับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ชี้แจงรายละเอียด ตรวจสอบปัญหา และนำเสนอแนวทางแก้ไขหรือทางเลือกที่เหมาะสม
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคส
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ พร้อมส่งมอบความพึงพอใจให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการตอบสนองอย่างใส่ใจและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในขอบเขตประเภทงาน และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือสูงกว่า รวมถึงอนุปริญญาขั้นสูง อนุปริญญาวิชาชีพขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครผู้จบการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการฟังอย่างตั้งใจ ความเห็นอกเห็นใจ มารยาททางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพ ความเร็วและน้ำเสียงที่เหมาะสม คุณภาพเสียงที่ชัดเจน ไวยากรณ์ถูกต้อง และการถ่ายทอดที่ดี
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ได้
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วทั้งการพูดและการเขียน รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สถานที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนการเติบโตระยะยาว
- สถานที่ทำงานสะดวกและเข้าถึงได้โดยตรงด้วยระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและมีรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล