TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Penolong Pakar Khidmat Pelanggan | TDCX | Bekerja di Lokasi Singapura
TDCX sedang mengambil pekerja untuk jawatan Penolong Pakar Khidmat Pelanggan bagi pasukan yang bekerja di lokasi Singapura. Jawatan ini mengendalikan pertanyaan pelanggan, menyelesaikan kes melalui pelbagai saluran komunikasi, serta menyokong kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyampaikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menjelaskan butiran, menyiasat isu, serta menyediakan penyelesaian atau alternatif yang sesuai
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup
- Berkongsi maklum balas tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi secara konsisten
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan respons penuh perhatian dan mengambil langkah tambahan untuk membantu
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan
Keperluan
- Memiliki Diploma atau kelayakan yang lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman berkaitan sekitar dua tahun diutamakan, manakala graduan baharu juga dialu-alukan untuk memohon
- Menunjukkan kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melebihi jangkaan
- Mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu
- Berkomunikasi dengan berkesan melalui pendengaran aktif, empati, etika telefon yang profesional, kadar dan nada yang sesuai, kualiti suara yang jelas, tatabahasa yang betul, serta artikulasi yang baik
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Berkomunikasi dengan fasih dalam bahasa Inggeris lisan dan bertulis serta bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Pakej imbuhan yang kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja yang moden dan berkualiti tinggi
- Aktiviti pekerja dan inisiatif pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi kerja yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar yang berpengalaman
- Peluang bekerja untuk syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri