고객 서비스 보조 전문가｜TDCX｜싱가포르 현장 근무
TDCX에서 싱가포르 현장 근무 팀과 함께할 고객 서비스 보조 전문가를 채용합니다. 이 직무는 고객 문의를 처리하고 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 사례를 해결하며 서비스 품질과 고객 만족도 향상을 지원합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원을 제공합니다
- 고객의 요구를 파악하고 세부 사항을 확인하며 문제를 조사한 후 적절한 해결책이나 대안을 제시합니다
- 첫 연락에서 문제를 해결하도록 노력하고 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 피드백을 공유합니다
- 정해진 절차를 따르면서 일관되게 높은 고객 만족도를 제공합니다
- 세심하게 응대하고 추가적인 도움을 제공함으로써 지속적인 고객 관계를 구축합니다
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마 이상 학력을 보유해야 하며, 고급 디플로마 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함합니다
- 관련 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지를 갖추어야 합니다
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절, 적절한 속도와 어조, 명확한 음성, 정확한 문법 및 뛰어난 표현력을 바탕으로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있어야 합니다
- 영어 및 지원 시장의 언어로 구두와 서면 의사소통을 유창하게 할 수 있어야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지 및 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 높은 품질의 업무 시설
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 근무지
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 안내 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 기업에서 근무할 기회