TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Asistent specialista za podporo strankam | TDCX | delo na lokaciji v Singapurju
TDCX zaposluje asistenta specialista za podporo strankam za svojo ekipo, ki dela na lokaciji v Singapurju. Vloga vključuje obravnavo vprašanj strank, reševanje primerov prek različnih komunikacijskih kanalov ter podporo kakovosti storitev in zadovoljstvu strank.
Opis
- Zagotavljati visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank, pojasnjevati podrobnosti, preiskovati težave ter zagotavljati ustrezne rešitve ali alternative
- Prizadevati si za rešitev ob prvem stiku ter usklajevati nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primerov
- Posredovati povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Upoštevati uveljavljene postopke in hkrati zagotavljati dosledno visoko zadovoljstvo strank
- Graditi dolgotrajne odnose s strankami z pozornim odgovarjanjem in dodatnim trudom za pomoč
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevati k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Imeti diplomo ali višjo kvalifikacijo, vključno z višjo ali napredno diplomo, visokošolsko diplomo, univerzitetno, podiplomsko, strokovno ali magistrsko izobrazbo s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Izkazovati dobre veščine upravljanja časa in željo po preseganju pričakovanj
- Obvladovati več nalog ter uporabljati informacije, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam
- Učinkovito komunicirati z aktivnim poslušanjem, empatijo, profesionalnim telefonskim bontonom, ustreznim tempom in tonom, jasnim glasom, pravilno slovnico ter dobro artikulacijo
- Udobno delati z računalniki in več sistemi ter se znati učiti novih orodij in jim prilagajati
- Tekoče komunicirati v govorjeni in pisni angleščini ter v jeziku podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Dejavnosti za zaposlene in pobude za priznanje dosežkov
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, osredotočena na dolgoročno rast
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost za delo v globalno priznani družbi s stotinami nagrad v panogi