
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص دستیار خدمات مشتری | TDCX | حضوری در سنگاپور
TDCX برای تیم حضوری خود در سنگاپور، یک متخصص دستیار خدمات مشتری استخدام میکند. این نقش شامل رسیدگی به پرسشهای مشتریان، حل پروندهها از طریق کانالهای ارتباطی مختلف و پشتیبانی از کیفیت خدمات و رضایت مشتری است.
توضیحات
- از طریق همه کانالهای ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت به مشتریان ارائه دهید
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، جزئیات را روشن کنید، مسائل را بررسی کنید و راهحلها یا گزینههای مناسب ارائه دهید
- برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید و تا زمان بستهشدن پروندهها، پیگیری با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی را هماهنگ کنید
- برای بهبود جریانهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها بازخورد ارائه دهید
- ضمن پیروی از رویههای تعیینشده، رضایت مشتری را بهطور مستمر در سطح بالا حفظ کنید
- با پاسخگویی دقیق و انجام اقدامات بیشتر برای کمک، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- وظایف اضافی محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید
شرایط لازم
- دارای دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشتهای باشید؛ از جمله دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم فارغالتحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای یا کارشناسی ارشد
- حدود دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده میشود، اما فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند
- مهارت قوی مدیریت زمان و انگیزه عبور از انتظارات را داشته باشید
- چندین وظیفه را مدیریت کنید و از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری برای تنظیم پاسخها و اقدامات متناسب با نیازهای هر فرد استفاده کنید
- با گوشدادن فعال، همدلی، آداب حرفهای تلفنی، سرعت و لحن مناسب، کیفیت صدای واضح، دستور زبان صحیح و بیان قوی، بهطور مؤثر ارتباط برقرار کنید
- در کار با رایانه و چندین سیستم راحت باشید و توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید را داشته باشید
- به زبان بازار تحت پشتیبانی و نیز انگلیسی گفتاری و نوشتاری تسلط داشته باشید
مزایا
- بسته جبران خدمات رقابتی همراه با مزایای اضافی
- پوشش گسترده پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- امکانات کاری مدرن و باکیفیت
- فعالیتهای کارکنان و برنامههای قدردانی
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر رشد بلندمدت
- محل کار مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری منعطف
- راهنمایی و مربیگری از سوی متخصصان باتجربه
- فرصت کار در شرکتی شناختهشده در سطح جهانی با صدها جایزه صنعتی