TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Assistent Klantenservice Specialist | TDCX | Op locatie in Singapore
TDCX zoekt een Assistent Klantenservice Specialist voor het onsite team in Singapore. De functie behandelt klantvragen, lost zaken op via verschillende communicatiekanalen en ondersteunt de servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Beschrijving
- Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via alle relevante communicatiekanalen
- Klantbehoeften beoordelen, details verduidelijken, problemen onderzoeken en passende oplossingen of alternatieven bieden
- Streven naar oplossing bij het eerste contact en de opvolging met servicepartners en interne teams coördineren totdat zaken zijn afgerond
- Feedback geven over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Vastgestelde procedures volgen en tegelijkertijd consistent hoge klanttevredenheid leveren
- Duurzame klantrelaties opbouwen door aandachtig te reageren en extra stappen te zetten om te helpen
- Aanvullende taken uitvoeren die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en bijdragen aan de effectieve invoering, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Beschikken over een diploma of hogere kwalificatie, waaronder een Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelor-, postgraduate diploma-, professionele of masteropleiding in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van time management tonen en gemotiveerd zijn om verwachtingen te overtreffen
- Meerdere taken beheren en door klanten verstrekte informatie gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Effectief communiceren door actief te luisteren, empathie te tonen, professionele telefoonetiquette te hanteren en een passend tempo, een geschikte toon, een duidelijke stem, correcte grammatica en een goede articulatie te gebruiken
- Goed met computers en meerdere systemen kunnen werken en nieuwe tools snel kunnen leren en gebruiken
- Vloeiend mondeling en schriftelijk communiceren in het Engels en in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerend beloningspakket met aanvullende voordelen
- Uitgebreide medische, verzekerings- en sociale zekerheidsdekking
- Moderne werkplek met hoogwaardige faciliteiten
- Werknemersactiviteiten en initiatieven voor erkenning
- Gestructureerde leer- en ontwikkelmogelijkheden voor doorgroei
- Ondersteunende werkcultuur gericht op groei op lange termijn
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Begeleiding en mentoring door ervaren specialisten
- De mogelijkheid om te werken voor een wereldwijd erkend bedrijf met honderden brancheprijzen