تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
مساعد أخصائي خدمة العملاء | TDCX | العمل من مقر الشركة في سنغافورة
توظف TDCX مساعد أخصائي خدمة عملاء لفريقها العامل من مقر الشركة في سنغافورة. يتولى الدور معالجة استفسارات العملاء وحل الحالات عبر قنوات التواصل ودعم جودة الخدمة ورضا العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء وتوضيح التفاصيل والتحقيق في المشكلات وتقديم حلول أو بدائل مناسبة
- السعي إلى حل المشكلة من أول تواصل وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالات
- مشاركة الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة مع الحفاظ على مستوى مرتفع ومتسق من رضا العملاء
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال الاستجابة باهتمام واتخاذ خطوات إضافية للمساعدة
- إنجاز المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية والمساهمة في التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- حيازة دبلوم أو مؤهل أعلى، بما في ذلك الدبلوم المتقدم أو الدبلوم العالي أو دبلوم الدراسات العليا أو درجة البكالوريوس أو الدبلوم العالي للدراسات العليا أو المؤهل المهني أو درجة الماجستير في أي مجال
- يفضل امتلاك نحو عامين من الخبرة ذات الصلة، كما نرحب بالخريجين الجدد للتقدم
- امتلاك مهارات قوية في إدارة الوقت والرغبة في تجاوز التوقعات
- إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفق احتياجات كل فرد
- التواصل بفعالية من خلال الاستماع النشط والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف والوتيرة والنبرة المناسبتين ووضوح الصوت وصحة القواعد اللغوية والقدرة القوية على التعبير
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً وباللغة المستخدمة في السوق المدعوم
المزايا
- حزمة أجور تنافسية مع مزايا إضافية
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عصرية وعالية الجودة
- أنشطة للموظفين ومبادرات للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم المهني
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو طويل الأمد
- موقع ملائم مع وصول مباشر إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- إرشاد وتوجيه من أخصائيين ذوي خبرة
- فرصة للعمل لدى شركة معترف بها عالميًا وحاصلة على مئات الجوائز في القطاع