TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Asisten Spesialis Layanan Pelanggan | TDCX | Kerja di Lokasi Singapura
TDCX membuka lowongan untuk Asisten Spesialis Layanan Pelanggan bagi tim onsite di Singapura. Peran ini menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan kasus melalui berbagai saluran komunikasi, serta mendukung kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, memperjelas detail, menyelidiki masalah, serta memberikan solusi atau alternatif yang sesuai
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi secara konsisten
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui tanggapan yang penuh perhatian dan langkah tambahan untuk membantu
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif
Persyaratan
- Memiliki Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Sarjana, Diploma Pascasarjana Profesional, atau Magister di bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih diutamakan, tetapi lulusan baru juga dipersilakan melamar
- Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing
- Berkomunikasi secara efektif melalui kemampuan mendengarkan secara aktif, empati, etika bertelepon yang profesional, tempo dan nada yang sesuai, kualitas suara yang jelas, tata bahasa yang benar, serta artikulasi yang baik
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa Inggris lisan dan tulisan serta bahasa dari pasar yang didukung
Tunjangan
- Paket remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Fasilitas tempat kerja modern dan berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan inisiatif penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan jangka panjang
- Lokasi kerja yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja fleksibel
- Bimbingan dan pendampingan dari para spesialis berpengalaman
- Kesempatan bekerja untuk perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri