Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Βοηθός Ειδικού Εξυπηρέτησης Πελατών | TDCX | Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Η TDCX προσλαμβάνει Βοηθό Ειδικού Εξυπηρέτησης Πελατών για την ομάδα της που εργάζεται στις εγκαταστάσεις της στη Σιγκαπούρη. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη διαχείριση ερωτημάτων πελατών, την επίλυση υποθέσεων μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας και την υποστήριξη της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διευκρίνιση λεπτομερειών, διερεύνηση ζητημάτων και παροχή κατάλληλων λύσεων ή εναλλακτικών
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο των υποθέσεων
- Παροχή σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών με σταθερά υψηλή ικανοποίηση πελατών
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής ανταπόκρισης και πρόσθετων ενεργειών υποστήριξης
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Κατοχή διπλώματος ή ανώτερου προσόντος, συμπεριλαμβανομένων Προχωρημένου ή Ανώτερου Διπλώματος, Μεταπτυχιακού Διπλώματος, Πτυχίου, Μεταπτυχιακού Διπλώματος Ειδίκευσης, Επαγγελματικού τίτλου ή Μεταπτυχιακού τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, ενώ μπορούν επίσης να υποβάλουν αίτηση και πρόσφατοι απόφοιτοι
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών και αξιοποίηση των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Αποτελεσματική επικοινωνία μέσω ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης, επαγγελματικής τηλεφωνικής ευγένειας, κατάλληλου ρυθμού και τόνου, καθαρής ποιότητας φωνής, σωστής γραμματικής και σαφούς άρθρωσης
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άπταιστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά και στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονες εγκαταστάσεις εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους ειδικούς
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία στον κλάδο