TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Pomoćnik specijalista korisničke podrške | TDCX | rad na lokaciji u Singapuru
TDCX zapošljava pomoćnika specijalista korisničke podrške za svoj tim koji radi na lokaciji u Singapuru. Ova uloga obrađuje upite korisnika, rješava slučajeve putem različitih komunikacijskih kanala te podržava kvalitetu usluge i zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, razjašnjavati pojedinosti, istraživati probleme i pružati odgovarajuća rješenja ili alternative
- Težiti rješavanju pri prvom kontaktu te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučajeva
- Dijeliti povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene postupke uz stalno osiguravanje visokog zadovoljstva korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima pažljivim odgovaranjem i dodatnim zalaganjem kako bi im se pomoglo
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te doprinositi učinkovitoj provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Imati diplomu ili višu kvalifikaciju, uključujući višu ili naprednu diplomu, diplomu visokog obrazovanja, prvostupnički, poslijediplomski, stručni ili magistarski stupanj iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, a mogu se prijaviti i kandidati koji su nedavno diplomirali
- Pokazivati snažne vještine upravljanja vremenom i motivaciju za nadmašivanje očekivanja
- Upravljati s više zadataka i koristiti informacije koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama
- Učinkovito komunicirati aktivnim slušanjem, empatijom, profesionalnim telefonskim ophođenjem, odgovarajućim tempom i tonom, jasnom kvalitetom glasa, pravilnom gramatikom i izražajnim govorom
- Ugodno raditi s računalima i više sustava te se moći učiti novim alatima i prilagođavati im se
- Tečno komunicirati na govornom i pisanom engleskom jeziku te na jeziku podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknade s dodatnim pogodnostima
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni i kvalitetno opremljeni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i inicijative za priznanje njihovog rada
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na dugoročni razvoj
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za rad u globalno priznatoj tvrtki sa stotinama nagrada u industriji