TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Biträdande kundservicespecialist | TDCX | På plats i Singapore
TDCX söker en biträdande kundservicespecialist till sitt team på plats i Singapore. Rollen hanterar kundförfrågningar, löser ärenden via flera kommunikationskanaler och bidrar till servicekvalitet och kundnöjdhet.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöma kundernas behov, klargöra detaljer, utreda problem och erbjuda lämpliga lösningar eller alternativ
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljningen med servicepartners och interna team tills ärendena är avslutade
- Dela feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen
- Följa etablerade processer och samtidigt upprätthålla en konsekvent hög kundnöjdhet
- Bygga långvariga kundrelationer genom att svara lyhört och vidta extra åtgärder för att hjälpa till
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt genomförande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Ha en examen på diplomnivå eller högre, inklusive avancerad eller högre diplomutbildning, graduate diploma, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka
- Uppvisa god förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunden för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- Kommunicera effektivt genom aktivt lyssnande, empati, professionellt telefonbemötande, lämpligt tempo och tonläge, tydlig röst, korrekt grammatik och god artikulationsförmåga
- Vara bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt kunna lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Kommunicera obehindrat på talad och skriven engelska samt på språket i den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket med extra förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatsfaciliteter av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och initiativ för att uppmärksamma insatser
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på långsiktig utveckling
- Bekvämt belägen arbetsplats med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Vägledning och mentorskap från erfarna specialister
- Möjlighet att arbeta för ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser