TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Помічник фахівця з обслуговування клієнтів | TDCX | Робота в офісі в Сінгапурі
TDCX запрошує помічника фахівця з обслуговування клієнтів до команди, що працює в офісі в Сінгапурі. На цій посаді ви опрацьовуватимете запити клієнтів, вирішуватимете звернення через різні канали комунікації та підтримуватимете якість обслуговування і задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавати якісну підтримку клієнтам через усі відповідні канали комунікації
- Оцінювати потреби клієнтів, уточнювати деталі, розслідувати проблеми та пропонувати відповідні рішення або альтернативи
- Прагнути вирішувати питання під час першого звернення та координувати подальші дії з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами до повного закриття справ
- Надавати відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і вказівок для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Дотримуватися встановлених процедур, забезпечуючи стабільно високий рівень задоволеності клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами, уважно відповідаючи на їхні запити та роблячи додаткові кроки для допомоги
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, і сприяти ефективному впровадженню, підтриманню та постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Мати диплом або вищу кваліфікацію, зокрема диплом про поглиблену чи вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний диплом або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років релевантного досвіду; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Демонструвати сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Уміти виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб
- Ефективно спілкуватися завдяки активному слуханню, емпатії, професійному телефонному етикету, належному темпу й тону, чіткому голосу, правильній граматиці та виразній артикуляції
- Впевнено працювати з комп’ютерами та кількома системами, уміти швидко навчатися й адаптуватися до нових інструментів
- Вільно спілкуватися усно та письмово англійською мовою і мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентний пакет винагороди з додатковими перевагами
- Широке медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Сучасне робоче місце з якісною інфраструктурою
- Заходи для працівників та ініціативи з відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на довгостроковий розвиток
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Підтримка й наставництво від досвідчених фахівців
- Можливість працювати в міжнародно визнаній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород