TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Asystent specjalisty ds. obsługi klienta | TDCX | Praca stacjonarna w Singapurze
TDCX zatrudnia asystenta specjalisty ds. obsługi klienta do zespołu pracującego stacjonarnie w Singapurze. Osoba na tym stanowisku będzie obsługiwać zapytania klientów, rozwiązywać sprawy za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji oraz wspierać jakość obsługi i satysfakcję klientów.
Opis
- Zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji
- Rozpoznawać potrzeby klientów, doprecyzowywać szczegóły, analizować problemy oraz przedstawiać odpowiednie rozwiązania lub alternatywy
- Dążyć do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie i koordynować dalsze działania z partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia sprawy
- Przekazywać informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów oraz doświadczeń klientów
- Przestrzegać ustalonych procedur, zapewniając niezmiennie wysoki poziom satysfakcji klientów
- Budować trwałe relacje z klientami, uważnie odpowiadając na ich potrzeby i podejmując dodatkowe działania, aby im pomóc
- Wykonywać dodatkowe obowiązki powierzone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia oraz przyczyniać się do skutecznego wdrażania, utrzymywania i ciągłego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością TDCX
Wymagania
- Posiadać dyplom lub wyższe kwalifikacje, w tym dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, kwalifikacje zawodowe lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia, ale do aplikowania zapraszamy również absolwentów bez doświadczenia
- Wykazywać się bardzo dobrą organizacją czasu i dążeniem do przekraczania oczekiwań
- Umieć wykonywać wiele zadań jednocześnie oraz wykorzystywać informacje przekazane przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb
- Skutecznie komunikować się poprzez aktywne słuchanie, empatię, profesjonalną etykietę telefoniczną, odpowiednie tempo i ton, wyraźny głos, poprawną gramatykę oraz dobrą artykulację
- Swobodnie pracować z komputerami i wieloma systemami, a także uczyć się nowych narzędzi i dostosowywać do nich
- Biegle porozumiewać się w mowie i piśmie po angielsku oraz w języku obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi benefitami
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczenia i zabezpieczenia społecznego
- Nowoczesne miejsce pracy o wysokim standardzie
- Wydarzenia dla pracowników i inicjatywy wyróżniające osiągnięcia
- Uporządkowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na długoterminowy rozwój
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne warunki pracy
- Wsparcie i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Możliwość pracy w globalnie rozpoznawalnej firmie wyróżnionej setkami nagród branżowych