カスタマーサービスアシスタントスペシャリスト｜TDCX｜シンガポール現地勤務
TDCXでは、シンガポールの現地勤務チームで働くカスタマーサービスアシスタントスペシャリストを募集しています。お客様からの問い合わせ対応、複数のコミュニケーションチャネルを通じた案件解決、サービス品質と顧客満足度の向上を担うポジションです。
仕事内容
- すべての関連コミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、詳細を確認し、問題を調査したうえで、適切な解決策または代替案を提示する
- 初回対応での解決を目指し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
- 定められた手順に従いながら、一貫して高い顧客満足度を実現する
- 丁寧に対応し、さらに一歩踏み込んだサポートを行うことで、長期的な顧客関係を築く
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献する
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、アドバンストディプロマまたはハイアーディプロマ、グラデュエートディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号のいずれかの資格を有すること
- 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できること
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対、適切な話す速さと声のトーン、明瞭な発声、正しい文法、優れた表現力を通じて効果的にコミュニケーションできること
- パソコンや複数のシステムを自在に扱い、新しいツールを学び適応できること
- 英語およびサポート対象市場の言語で、口頭・書面の両方で流暢にコミュニケーションできること
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージと追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障の補償
- 現代的で質の高い職場設備
- 従業員向けアクティビティと表彰制度
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会
- 長期的な成長を重視する協力的な職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地
- 柔軟な勤務形態
- 経験豊富なスペシャリストによる指導とメンタリング
- 数百の業界賞を受賞している世界的に認知された企業で働く機会