TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Помощник специалиста по обслуживанию клиентов | TDCX | Работа в офисе в Сингапуре
TDCX приглашает помощника специалиста по обслуживанию клиентов в команду, работающую в офисе в Сингапуре. В этой должности вы будете обрабатывать запросы клиентов, решать вопросы по разным каналам связи и поддерживать качество обслуживания и удовлетворённость клиентов.
Описание
- Предоставлять качественную поддержку клиентам через все соответствующие каналы связи
- Выяснять потребности клиентов, уточнять детали, изучать проблемы и предлагать подходящие решения или альтернативы
- Стремиться решать вопросы при первом обращении и координировать дальнейшие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до полного закрытия обращений
- Делиться отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Соблюдать установленные процедуры, обеспечивая стабильно высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, внимательно отвечая на их запросы и предпринимая дополнительные шаги для оказания помощи
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках категории занятости, и содействовать эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Иметь диплом или более высокую квалификацию, включая продвинутый или высший диплом, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональную или степень магистра в любой области
- Желателен примерно двухлетний релевантный опыт работы; выпускники без опыта также могут подавать заявки
- Демонстрировать развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Уметь выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям
- Эффективно общаться, используя активное слушание, эмпатию, профессиональный телефонный этикет, подходящий темп и тон, чёткую речь, правильную грамматику и хорошую артикуляцию
- Уверенно работать с компьютерами и несколькими системами, быстро осваивая и используя новые инструменты
- Свободно общаться устно и письменно на английском языке и на языке обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет вознаграждения с дополнительными преимуществами
- Широкое медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современное и качественно оборудованное рабочее место
- Мероприятия для сотрудников и инициативы по признанию достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочное развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Наставничество и поддержка со стороны опытных специалистов
- Возможность работать в международно признанной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград