TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
עוזר מומחה שירות לקוחות | TDCX | עבודה באתר בסינגפור
TDCX מגייסת עוזר מומחה שירות לקוחות לצוות שלה העובד באתר בסינגפור. התפקיד כולל טיפול בפניות לקוחות, פתרון מקרים בערוצי תקשורת שונים ותמיכה באיכות השירות ובשביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- הענקת תמיכת לקוחות באיכות גבוהה בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, הבהרת פרטים, בדיקת בעיות ומתן פתרונות או חלופות מתאימים
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המעקב עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירת המקרים
- שיתוף משוב על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו תוך מתן רמת שביעות רצון גבוהה ועקבית ללקוחות
- פיתוח קשרי לקוחות ארוכי טווח באמצעות מענה קשוב ונקיטת צעדים נוספים כדי לסייע
- ביצוע משימות נוספות שההנהלה מטילה במסגרת קטגוריית ההעסקה ותרומה ליישום האפקטיבי, לתחזוקה ולשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- תעודת דיפלומה או הסמכה גבוהה יותר, כולל דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, הסמכה מקצועית או תואר שני בכל תחום
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים מועדף, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- כישורי ניהול זמן חזקים ושאיפה לעבור את הציפיות
- ניהול משימות מרובות ושימוש במידע שסיפק הלקוח כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים
- תקשורת יעילה באמצעות הקשבה פעילה, אמפתיה, כללי נימוס מקצועיים בטלפון, קצב וטון מתאימים, איכות קול ברורה, דקדוק נכון וניסוח ברור
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם
- תקשורת שוטפת באנגלית בדיבור ובכתב ובשפה של השוק הנתמך
הטבות
- חבילת תגמול תחרותית עם הטבות נוספות
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי רחב
- מתקני עבודה מודרניים ואיכותיים
- פעילויות לעובדים ויוזמות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לצורך קידום מקצועי
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה ארוכת טווח
- אתר נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית
- סידורי עבודה גמישים
- הכוונה וחניכה ממומחים מנוסים
- הזדמנות לעבוד בחברה מוכרת ברחבי העולם וזוכת מאות פרסים בענף