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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste adjoint du service client | TDCX | Sur site à Singapour

TDCX recrute un spécialiste adjoint du service client pour son équipe basée sur site à Singapour. Le poste consiste à traiter les demandes des clients, à résoudre les dossiers via différents canaux de communication et à contribuer à la qualité du service et à la satisfaction des clients.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par tous les canaux de communication pertinents
  • Évaluer les besoins des clients, clarifier les détails, examiner les problèmes et proposer des solutions ou des alternatives adaptées
  • Chercher à résoudre les demandes dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture des dossiers
  • Partager des retours sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Respecter les procédures établies tout en maintenant constamment un niveau élevé de satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients en répondant avec attention et en prenant des mesures supplémentaires pour les aider
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme ou d’une qualification supérieure, notamment d’un diplôme avancé ou supérieur, d’un diplôme d’études supérieures, d’une licence, d’un diplôme professionnel d’études supérieures ou d’un master, dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés peuvent également postuler
  • Démontrer de solides compétences en gestion du temps et la volonté de dépasser les attentes
  • Gérer plusieurs tâches et utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Communiquer efficacement grâce à l’écoute active, à l’empathie, à une attitude professionnelle au téléphone, à un rythme et un ton appropriés, à une voix claire, à une grammaire correcte et à une bonne articulation
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et savoir apprendre et s’adapter à de nouveaux outils
  • Communiquer couramment en anglais à l’oral et à l’écrit ainsi que dans la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Large couverture médicale, d’assurance et de sécurité sociale
  • Locaux de travail modernes et de grande qualité
  • Activités pour les employés et initiatives de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail bienveillante axée sur l’évolution à long terme
  • Site pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des spécialistes expérimentés
  • Possibilité de travailler pour une entreprise reconnue dans le monde entier, récompensée par des centaines de prix du secteur

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