TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı | TDCX | Singapur’da Ofiste
TDCX, Singapur’daki ofis ekibi için Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı arıyor. Bu rolde müşteri talepleri ele alınır, farklı iletişim kanallarındaki sorunlar çözülür ve hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti desteklenir.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunmak
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, ayrıntıları netleştirmek, sorunları araştırmak ve uygun çözümler veya alternatifler sunmak
- İlk temas sırasında çözüm sağlamaya çalışmak ve vakalar kapatılana kadar hizmet ortaklarıyla ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine etmek
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşmak
- Sürekli yüksek müşteri memnuniyeti sağlarken belirlenmiş prosedürlere uymak
- Dikkatli yanıtlar vererek ve yardımcı olmak için ekstra çaba göstererek kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen ek görevleri tamamlamak ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin etkin biçimde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma veya daha yüksek bir yeterliliğe sahip olmak; buna İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Diploma veya Yüksek Lisans derecesi dahildir
- Yaklaşık iki yıllık ilgili deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri sergilemek ve beklentileri aşma motivasyonuna sahip olmak
- Birden fazla görevi yönetmek ve yanıtları ile eylemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterinin sağladığı bilgileri kullanmak
- Aktif dinleme, empati, profesyonel telefon iletişimi, uygun hız ve ton, anlaşılır ses kalitesi, doğru dil bilgisi ve güçlü ifade becerileriyle etkili iletişim kurmak
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle rahatça çalışmak; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisine sahip olmak
- Sözlü ve yazılı İngilizceyi ve desteklenen pazarın dilini akıcı biçimde kullanmak
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret paketi ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Uzun vadeli gelişime odaklanan destekleyici çalışma kültürü
- Toplu taşımayla doğrudan ulaşılabilen elverişli çalışma yeri
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli uzmanlardan rehberlik ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkette çalışma fırsatı