TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Assisterende kundeservicespecialist | TDCX | På arbejdspladsen i Singapore
TDCX søger en assisterende kundeservicespecialist til sit team på arbejdspladsen i Singapore. Rollen håndterer kundehenvendelser, løser sager på tværs af kommunikationskanaler og bidrager til servicekvalitet og kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Levere kundesupport af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler
- Vurdere kundernes behov, afklare detaljer, undersøge problemer og tilbyde passende løsninger eller alternativer
- Arbejde hen imod løsning ved første kontakt og koordinere opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagerne er afsluttet
- Dele feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Følge etablerede procedurer og samtidig levere konsekvent høj kundetilfredshed
- Opbygge langvarige kunderelationer ved at svare opmærksomt og gøre en ekstra indsats for at hjælpe
- Udføre yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrage til en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Have en diplomuddannelse eller en højere kvalifikation, herunder en videregående diplomuddannelse, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, professionsuddannelse eller mastergrad inden for et hvilket som helst område
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge
- Have stærke evner inden for tidsstyring og et drive til at overgå forventningerne
- Håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunden til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Kommunikere effektivt gennem aktiv lytning, empati, professionel telefonetikette, passende tempo og tone, tydelig stemmekvalitet, korrekt grammatik og stærk artikulation
- Arbejde fortroligt med computere og flere systemer samt have evnen til at lære og tilpasse sig nye værktøjer
- Kommunikere flydende på talt og skrevet engelsk samt på sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke med ekstra fordele
- Omfattende dækning af sundhed, forsikring og social sikring
- Moderne arbejdspladsfaciliteter af høj kvalitet
- Medarbejderaktiviteter og initiativer til anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- Støttende arbejdskultur med fokus på langsigtet udvikling
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Vejledning og mentoring fra erfarne specialister
- Mulighed for at arbejde for en globalt anerkendt virksomhed med hundredvis af branchepriser