TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista auxiliar de atención al cliente | TDCX | Presencial en Singapur
TDCX busca un especialista auxiliar de atención al cliente para su equipo presencial en Singapur. El puesto gestiona consultas de clientes, resuelve casos a través de distintos canales de comunicación y contribuye a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, aclarar detalles, investigar problemas y proporcionar soluciones o alternativas adecuadas
- Buscar resolver los casos en el primer contacto y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta su cierre
- Compartir comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos establecidos y mantener de forma constante un alto nivel de satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes respondiendo atentamente y tomando medidas adicionales para ayudar
- Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Contar con un diploma o una cualificación superior, incluidos un diploma avanzado o superior, un diploma de posgrado, una licenciatura, un diploma de posgrado profesional o un máster, en cualquier campo
- Se prefieren aproximadamente dos años de experiencia pertinente, aunque también pueden postularse recién graduados
- Demostrar sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
- Comunicarse eficazmente mediante la escucha activa, la empatía, una conducta telefónica profesional, un ritmo y tono adecuados, una voz clara, una gramática correcta y una buena articulación
- Trabajar cómodamente con ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Comunicarse con fluidez en inglés hablado y escrito y en el idioma del mercado atendido
Beneficios
- Paquete de remuneración competitivo con beneficios adicionales
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Instalaciones de trabajo modernas y de alta calidad
- Actividades para empleados e iniciativas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo profesional
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento a largo plazo
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Orientación y mentoría de especialistas con experiencia
- Oportunidad de trabajar para una empresa reconocida a nivel mundial con cientos de premios del sector