客戶服務助理專員｜TDCX｜新加坡現場辦公
TDCX 正在招聘客戶服務助理專員，加入其新加坡現場辦公團隊。此職位負責處理客戶查詢、透過多個溝通渠道解決問題，並支援服務品質與客戶滿意度的提升。
說明
- 透過所有相關溝通渠道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求、釐清詳情、調查問題，並提供合適的解決方案或替代方案
- 力求首次聯絡解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結束
- 分享有關工具、資源、流程及指引的意見，以改善工作流程與客戶體驗
- 遵循既定流程，同時持續提供高水平的客戶滿意度
- 透過及時回應並主動採取額外措施提供協助，建立長久的客戶關係
- 完成管理層在職務範圍內指派的其他工作，並為 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善作出貢獻
職位要求
- 持有大專或以上學歷，包括高級文憑、高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位，專業不限
- 具備約兩年相關經驗者優先，同時歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有動力超越期望
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，按照個別需求調整回應與行動
- 能夠透過積極聆聽、同理心、專業的電話禮儀、適當的語速與語調、清晰的聲音品質、正確的文法及良好的表達能力進行有效溝通
- 能夠熟練使用電腦及多個系統，並能學習及適應新工具
- 能以英語及所支援市場的語言流利地進行口語及書面溝通
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外福利
- 全面的醫療、保險及社會保障保障
- 現代化、高品質的工作設施
- 員工活動及表揚計劃
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯發展
- 重視長期成長的支援性工作文化
- 工作地點便利，可直接搭乘公共交通工具抵達
- 彈性工作安排
- 由經驗豐富的專員提供指導與 mentoring
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項、享有全球聲譽的公司