Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Assistant na Espesyalista sa Serbisyo sa Customer | TDCX | Onsite sa Singapore
Naghahanap ang TDCX ng Assistant na Espesyalista sa Serbisyo sa Customer para sa onsite nitong team sa Singapore. Pangangasiwaan ng tungkulin ang mga tanong ng customer, paglutas ng mga kaso sa iba't ibang channel ng komunikasyon, at pagsuporta sa kalidad ng serbisyo at kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng mataas na kalidad na suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, linawin ang mga detalye, siyasatin ang mga isyu, at magbigay ng angkop na solusyon o alternatibo
- Sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal team hanggang sa maisara ang mga kaso
- Magbahagi ng feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at guideline upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinatag na proseso habang patuloy na naghahatid ng mataas na kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maingat na pagtugon at paggawa ng dagdag na hakbang upang makatulong
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- May Diploma o mas mataas na kwalipikasyon, kabilang ang Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s, Postgraduate Diploma, Professional, o Master’s Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan, ngunit malugod ding hinihikayat ang mga bagong nagtapos na mag-apply
- Magpakita ng mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan
- Mabisang makipagkomunika sa pamamagitan ng aktibong pakikinig, empatiya, propesyonal na asal sa telepono, angkop na bilis at tono, malinaw na kalidad ng boses, wastong gramatika, at mahusay na artikulasyon
- Komportableng magtrabaho gamit ang mga computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Matatas makipagkomunika sa pasalita at pasulat na Ingles at sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang pakete ng sahod at mga karagdagang benepisyo
- Malawak na saklaw ng serbisyong medikal, insurance, at social security
- Makabago at de-kalidad na pasilidad sa lugar ng trabaho
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga inisyatiba sa pagkilala
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa pag-unlad ng karera
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa pangmatagalang paglago
- Maginhawang lugar na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Gabay at mentoring mula sa mga bihasang espesyalista
- Pagkakataong magtrabaho para sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo na may daan-daang parangal sa industriya