Octal Technical Solutions
Octal Technical Solutions
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungLogistikSaaS
Octal Technical Solutions ist eine auf den Philippinen ansässige IT-Beratung und Anbieterin individueller Lösungen, die 2004 gegründet wurde. Das Dienstleistungsangebot umfasst IT-Personalvermittlung und Remote-Personalverstärkung, die Entwicklung individueller Anwendungen, Infrastruktur-Support sowie die Entwicklung von E-Commerce-Websites. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Lösungen für die Geschäftstechnologie an, darunter Acumatica Cloud ERP für eine webbasierte Enterprise-Resource-Planning-Umgebung und IBM Watsonx Assistant für KI-gestützte Kundenbetreuung. Mit einem Team von 11 bis 50 Mitarbeitenden unterstützt Octal Organisationen, die praxisnahe Technologieexpertise in den Bereichen Beratung, Logistik und SaaS-nahe Geschäftsabläufe suchen.

Application Support Engineer – POS | Hybrid Quezon City

Sie leisten L2-Produktionssupport für POS-Anwendungen und übernehmen Incident-Analysen, Bereitstellungen, Fehlerbehebung und die Wiederherstellung von Services. Diese hybride Vollzeitstelle verbindet den Einsatz vor Ort mit Arbeit im Homeoffice und SLA-basiertem Support.

Beschreibung

  • Sie leisten L2-Anwendungssupport für die VS-Anwendung
  • Sie analysieren Incident- und Störungstickets, die eine weiterführende technische Untersuchung erfordern
  • Sie untersuchen Anwendungsfehler, Systemausfälle und Performanceprobleme
  • Sie wirken an der Ursachenanalyse wiederkehrender Incidents mit
  • Sie liefern zeitnahe Fehlerbehebungen oder Workarounds zur Wiederherstellung des Services
  • Sie prüfen Anwendungsprotokolle und Datenbankabfragen
  • Sie reproduzieren Probleme in Test- und Staging-Umgebungen
  • Sie verwenden SQL, Skripte und Monitoring-Tools zur Fehlerbehebung in Anwendungen
  • Sie unterstützen Bereitstellungen, einschließlich Patches, Hotfixes und kleinerer Releases
  • Sie überprüfen die Anwendungsfunktionalität nach Releases
  • Sie koordinieren Rollout-Aktivitäten mit DevOps
  • Sie identifizieren Performance-Engpässe und schlagen Verbesserungen vor
  • Sie halten die festgelegten Service-Level-Vereinbarungen ein
  • Sie verbinden L1-Kundensupportteams mit technischen L3-Teams
  • Sie eskalieren komplexe Fehler mit einer gründlichen Analyse und den zugehörigen Protokollen
  • Sie informieren Stakeholder über den Status von Problemen und die voraussichtlichen Lösungszeiten
  • Sie pflegen Runbooks, Standardarbeitsanweisungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung
  • Sie dokumentieren bekannte Probleme und deren Lösungen

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Bachelorstudium in Computer Engineering, Informatik oder Informationstechnologie
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Application Support Engineer
  • Praxiskenntnisse in SQL, Skripterstellung und Protokollanalyse
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungs-, Detailgenauigkeit-, Team- und Kommunikationskompetenz
  • ITIL-Erfahrung ist von Vorteil
  • Sie arbeiten in einem hybriden Modell mit 3 Tagen vor Ort und 2 Tagen im Homeoffice pro Woche
  • Sie sind bereit, bei entsprechender Zuordnung am Standort des Kunden zu arbeiten
  • Sie sind bei Bedarf für Wochenend- und Spätschichten verfügbar, einschließlich Arbeitszeiten wie 15:00 bis 00:00 Uhr
  • Sie sind bereit, die Abdeckung eines siebentägigen Betriebsplans zu gewährleisten

Zusatzleistungen

  • Gesetzlich vorgeschriebene Leistungen, einschließlich SSS, Pag-IBIG, PhilHealth und eines 13. Monatsgehalts
  • Krankenversicherung
  • Übliche Notfall-, Krankheits- und Urlaubstage

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