Octal Technical Solutions je IT poradenská společnost a poskytovatel řešení na míru se sídlem na Filipínách, založený v roce 2004. Její služby zahrnují nábor IT pracovníků a rozšiřování týmů o pracovníky na dálku, vývoj aplikací na míru, podporu infrastruktury a tvorbu webových stránek elektronického obchodu. Společnost poskytuje také technologická řešení pro podniky, včetně Acumatica Cloud ERP pro webové plánování podnikových zdrojů a IBM Watsonx Assistant pro zákaznickou péči s využitím umělé inteligence. Tým tvoří 11 až 50 zaměstnanců. Octal podporuje organizace, které hledají praktické technologické znalosti v oblasti poradenství, logistiky a operací souvisejících se SaaS.
Inženýr aplikační podpory — POS | Hybridní práce, Quezon City
Poskytujte produkční podporu POS aplikacím na úrovni L2 včetně analýzy incidentů, nasazování, řešení problémů a obnovy služeb. Tato pozice na plný úvazek v hybridním režimu kombinuje práci na pracovišti a z domova s podporou založenou na SLA.
Filipíny45 000 ₱ – 50 000 ₱ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSoftwarový inženýrPopis
- Poskytujte podporu aplikaci VS na úrovni L2
- Analyzujte incidenty a požadavky vyžadující pokročilé technické šetření
- Prověřujte chyby aplikací, selhání systémů a problémy s výkonem
- Podílejte se na analýze kořenových příčin opakujících se incidentů
- Poskytujte včasné opravy nebo náhradní řešení pro obnovení služby
- Procházejte aplikační logy a databázové dotazy
- Reprodukujte problémy v testovacím a předprodukčním prostředí
- Používejte SQL, skripty a monitorovací nástroje k řešení problémů aplikací
- Pomáhejte s nasazováním včetně patchů, hotfixů a menších releasů
- Po vydáních ověřujte funkčnost aplikací
- Koordinujte aktivity spojené s nasazením s týmem DevOps
- Identifikujte úzká místa výkonu a navrhujte zlepšení
- Dodržujte stanovené dohody o úrovni služeb
- Propojujte klientské podpůrné týmy L1 s technickými týmy L3
- Eskalujte komplexní vady s důkladnou analýzou a podpůrnými logy
- Informujte zainteresované strany o stavu problémů a předpokládaných termínech řešení
- Udržujte provozní příručky, standardní operační postupy a návody pro řešení problémů
- Evidujte známé problémy a jejich řešení
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru počítačového inženýrství, informatiky nebo informačních technologií
- Nejméně 3 roky zkušeností na pozici inženýra aplikační podpory
- Praktická znalost SQL, skriptování a analýzy logů
- Silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy, smysl pro detail, týmová spolupráce a komunikační dovednosti
- Zkušenost s ITIL je výhodou
- Pracujte v hybridním režimu 3 dny na pracovišti a 2 dny z domova každý týden
- Buďte ochotni pracovat na pracovišti klienta, pokud vám to bude přiděleno
- Buďte podle potřeby k dispozici o víkendech a na odpolední směně, včetně pracovní doby 15:00–00:00
- Buďte k dispozici pro zajištění pokrytí provozu v rámci sedmidenního provozního harmonogramu
Benefity
- Zákonem stanovené benefity včetně SSS, Pag-IBIG, PhilHealth a benefitu za 13. měsíc
- Zdravotní pojištění
- Standardní mimořádné, nemocenské a dovolenkové volno