A Octal Technical Solutions é uma consultoria de TI e fornecedora de soluções personalizadas sediada nas Filipinas, fundada em 2004. Seus serviços abrangem contratação de profissionais de TI e expansão remota de equipes, desenvolvimento de aplicações personalizadas, suporte à infraestrutura e desenvolvimento de sites de comércio eletrônico. A empresa também oferece soluções de tecnologia empresarial, incluindo o Acumatica Cloud ERP para planejamento de recursos empresariais baseado na web e o IBM Watsonx Assistant para atendimento ao cliente com inteligência artificial. Com uma equipe de 11 a 50 funcionários, a Octal apoia organizações que buscam expertise prática em tecnologia para operações relacionadas a consultoria, logística e software como serviço.
Engenheiro de Suporte de Aplicações – POS | Híbrido em Quezon City
Prestar suporte de produção L2 para aplicações de POS, abrangendo análise de incidentes, implantações, solução de problemas e restauração do serviço. Esta função híbrida em período integral combina operações presenciais e trabalho remoto com suporte baseado em acordos de nível de serviço.
Filipinas₱ 45.000 – ₱ 50.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de softwareDescrição
- Prestar suporte de aplicações L2 para a aplicação VS
- Analisar tickets de incidentes e problemas que exigem investigação técnica avançada
- Investigar erros de aplicações, falhas de sistema e problemas de desempenho
- Contribuir para a análise de causa raiz de incidentes recorrentes
- Entregar correções ou soluções alternativas em tempo hábil para restaurar o serviço
- Revisar logs de aplicações e consultas ao banco de dados
- Reproduzir problemas em ambientes de teste e homologação
- Usar SQL, scripts e ferramentas de monitoramento para solucionar problemas nas aplicações
- Auxiliar nas implantações, incluindo patches, hotfixes e versões menores
- Verificar a funcionalidade das aplicações após as versões
- Coordenar as atividades de rollout com o DevOps
- Identificar gargalos de desempenho e sugerir melhorias
- Cumprir os acordos de nível de serviço definidos
- Conectar as equipes de suporte ao cliente L1 às equipes técnicas L3
- Escalonar defeitos complexos com análise detalhada e logs de apoio
- Manter as partes interessadas informadas sobre o status dos problemas e os prazos esperados para resolução
- Manter runbooks, procedimentos operacionais padrão e guias de solução de problemas
- Registrar problemas conhecidos e suas resoluções
Requisitos
- Bacharelado em engenharia da computação, ciência da computação ou tecnologia da informação
- Pelo menos 3 anos de experiência como engenheiro de suporte de aplicações
- Conhecimento prático de SQL, scripting e análise de logs
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas, atenção aos detalhes, colaboração e comunicação
- Experiência com ITIL é um diferencial
- Trabalhar em um regime híbrido de 3 dias presenciais e 2 dias de trabalho remoto por semana
- Ter disponibilidade para trabalhar nas instalações do cliente quando designado
- Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e em turnos intermediários conforme necessário, incluindo horários como das 15h às 0h
- Ter disponibilidade para fornecer cobertura durante uma escala operacional de sete dias
Benefícios
- Benefícios exigidos pelo Governo, incluindo SSS, Pag-IBIG, PhilHealth e um benefício de 13º salário
- Seguro de saúde
- Licenças padrão para emergências, doença e férias