Octal Technical Solutions 是一家总部位于菲律宾的 IT 咨询与定制解决方案提供商，成立于 2004 年。其服务涵盖 IT 人员配置与远程员工扩充、定制应用程序开发、基础设施支持以及电子商务网站开发。该公司还提供企业技术解决方案，包括用于基于 Web 的企业资源规划的 Acumatica Cloud ERP，以及用于 AI 客户服务的 IBM Watsonx Assistant。Octal 拥有 11 至 50 名员工，为咨询、物流和 SaaS 相关运营领域中寻求实用技术专业支持的组织提供服务。
应用支持工程师——POS｜混合办公，奎松市
为POS应用提供二线生产支持，涵盖事件分析、部署、故障排查和服务恢复。该全职混合办公岗位结合现场办公与居家办公，并按照SLA提供支持。
描述
- 为VS应用提供二线应用支持
- 分析需要高级技术调查的事件和问题工单
- 调查应用错误、系统故障和性能问题
- 参与反复发生事件的根因分析
- 及时提供修复方案或临时解决方案以恢复服务
- 查看应用日志和数据库查询
- 在测试和预发布环境中重现问题
- 使用SQL、脚本和监控工具排查应用问题
- 协助部署，包括补丁、热修复和小版本发布
- 发布后验证应用功能
- 与DevOps协调上线活动
- 识别性能瓶颈并提出改进建议
- 满足既定的服务级别协议
- 连接一级客户支持团队与三级技术团队
- 通过完整的分析和相关日志升级复杂缺陷
- 让利益相关者了解问题状态和预计解决时间
- 维护运行手册、标准操作规程和故障排查指南
- 记录已知问题及其解决方案
任职要求
- 计算机工程、计算机科学或信息技术学士学位
- 至少3年应用支持工程师工作经验
- 具备SQL、脚本编写和日志分析的实际知识
- 具备出色的分析、问题解决、注重细节、协作和沟通能力
- 具备ITIL经验者优先
- 每周采用3天现场办公和2天居家办公的混合办公安排
- 根据安排愿意在客户现场工作
- 根据需要能够进行周末和中班工作，包括下午3:00至午夜12:00等班次
- 能够为每周7天的运营安排提供支持
福利待遇
- 政府规定的福利，包括SSS、Pag-IBIG、PhilHealth和第13个月福利
- 医疗保险
- 标准紧急假、病假和年假