Octal Technical Solutions je IT konzultantska tvrtka i pružatelj prilagođenih rješenja sa sjedištem na Filipinima, osnovana 2004. godine. Njezine usluge obuhvaćaju zapošljavanje IT stručnjaka i proširenje udaljenih timova, razvoj prilagođenih aplikacija, podršku infrastrukturi te razvoj web-stranica za e-trgovinu. Tvrtka također pruža poslovna tehnološka rješenja, uključujući Acumatica Cloud ERP za planiranje poslovnih resursa putem weba i IBM Watsonx Assistant za korisničku podršku uz pomoć umjetne inteligencije. S timom od 11 do 50 zaposlenika, Octal podržava organizacije kojima je potrebna praktična tehnološka stručnost u savjetovanju, logistici i poslovanju povezanom sa SaaS-om.
Inženjer aplikacijske podrške – POS | Hibridno Quezon City
Pružanje L2 proizvodne podrške POS aplikacijama, uključujući analizu incidenata, implementacije, otklanjanje poteškoća i obnovu usluge. Ova hibridna pozicija s punim radnim vremenom kombinira rad na lokaciji i rad od kuće uz podršku temeljenu na SLA-u.
Filipini45.000 ₱ – 50.000 ₱ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiSoftverski inženjerOpis
- Pružanje L2 podrške aplikaciji VS
- Analiziranje incidenata i tiketa problema koji zahtijevaju naprednu tehničku istragu
- Istraživanje pogrešaka aplikacije, kvarova sustava i problema s performansama
- Doprinos analizi osnovnog uzroka ponavljajućih incidenata
- Pravodobno isporučivanje popravaka ili zaobilaznih rješenja za obnovu usluge
- Pregledavanje zapisa aplikacije i upita baze podataka
- Reproduciranje problema u testnim i pripremnim okruženjima
- Korištenje SQL-a, skripti i alata za nadzor pri otklanjanju poteškoća u aplikacijama
- Pomoć pri implementacijama, uključujući zakrpe, hitne popravke i manja izdanja
- Provjeravanje funkcionalnosti aplikacije nakon izdanja
- Koordiniranje aktivnosti uvođenja s timom DevOps
- Prepoznavanje uskih grla u performansama i predlaganje poboljšanja
- Ispunjavanje definiranih ugovora o razini usluge
- Povezivanje L1 timova korisničke podrške s L3 tehničkim timovima
- Eskaliranje složenih nedostataka uz temeljitu analizu i pripadajuće zapise
- Informiranje dionika o statusu problema i očekivanom vremenu rješavanja
- Održavanje operativnih priručnika, standardnih operativnih postupaka i vodiča za otklanjanje poteškoća
- Bilježenje poznatih problema i njihovih rješenja
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema iz računalnog inženjerstva, računalnih znanosti ili informacijske tehnologije
- Najmanje 3 godine iskustva kao inženjer aplikacijske podrške
- Praktično znanje SQL-a, skriptiranja i analize zapisa
- Izražene analitičke, komunikacijske i suradničke vještine, sposobnost rješavanja problema i usmjerenost na detalje
- Iskustvo s ITIL-om je prednost
- Rad prema hibridnom rasporedu od 3 dana na lokaciji i 2 dana rada od kuće tjedno
- Spremnost na rad na lokaciji klijenta prema rasporedu
- Dostupnost za rad vikendom i u međusmjeni prema potrebi, uključujući rasporede poput 15:00 do 00:00
- Dostupnost za osiguravanje pokrivenosti tijekom sedmodnevnog operativnog rasporeda
Pogodnosti
- Zakonom propisane pogodnosti, uključujući SSS, Pag-IBIG, PhilHealth i pogodnost trinaeste plaće
- Zdravstveno osiguranje
- Standardni dopust za hitne slučajeve, bolovanje i godišnji odmor