Octal Technical Solutions là công ty tư vấn CNTT và cung cấp giải pháp tùy chỉnh có trụ sở tại Philippines, được thành lập vào năm 2004. Các dịch vụ của công ty bao gồm cung ứng nhân sự CNTT và bổ sung nhân sự từ xa, phát triển ứng dụng tùy chỉnh, hỗ trợ hạ tầng và phát triển website thương mại điện tử. Công ty cũng cung cấp các giải pháp công nghệ doanh nghiệp, bao gồm Acumatica Cloud ERP cho hoạch định nguồn lực doanh nghiệp trên nền tảng web và IBM Watsonx Assistant cho dịch vụ chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Với đội ngũ từ 11 đến 50 nhân viên, Octal hỗ trợ các tổ chức đang tìm kiếm chuyên môn công nghệ thiết thực trong lĩnh vực tư vấn, logistics và các hoạt động liên quan đến SaaS.
Kỹ sư hỗ trợ ứng dụng – POS | Làm việc kết hợp tại Quezon City
Cung cấp hỗ trợ sản xuất L2 cho các ứng dụng POS, bao gồm phân tích sự cố, triển khai, khắc phục sự cố và khôi phục dịch vụ. Đây là vị trí toàn thời gian theo hình thức làm việc kết hợp, kết hợp vận hành tại văn phòng và làm việc tại nhà theo hỗ trợ dựa trên SLA.
Philippines45.000 ₱ – 50.000 ₱ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư phần mềmMô tả
- Cung cấp hỗ trợ ứng dụng L2 cho ứng dụng VS
- Phân tích các phiếu sự cố và vấn đề cần điều tra kỹ thuật nâng cao
- Điều tra lỗi ứng dụng, lỗi hệ thống và các vấn đề về hiệu suất
- Tham gia phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố lặp lại
- Cung cấp bản sửa lỗi hoặc giải pháp tạm thời kịp thời để khôi phục dịch vụ
- Xem xét nhật ký ứng dụng và các truy vấn cơ sở dữ liệu
- Tái hiện sự cố trong môi trường kiểm thử và staging
- Sử dụng SQL, tập lệnh và công cụ giám sát để khắc phục sự cố ứng dụng
- Hỗ trợ triển khai, bao gồm bản vá, bản sửa lỗi khẩn cấp và các bản phát hành nhỏ
- Xác minh chức năng ứng dụng sau khi phát hành
- Phối hợp các hoạt động triển khai với DevOps
- Xác định các điểm nghẽn hiệu suất và đề xuất cải tiến
- Đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ đã được xác định
- Kết nối các nhóm hỗ trợ khách hàng L1 với các nhóm kỹ thuật L3
- Chuyển các lỗi phức tạp lên cấp cao hơn kèm theo phân tích đầy đủ và nhật ký liên quan
- Cập nhật cho các bên liên quan về trạng thái vấn đề và thời gian dự kiến giải quyết
- Duy trì runbook, quy trình vận hành tiêu chuẩn và hướng dẫn khắc phục sự cố
- Ghi nhận các vấn đề đã biết và cách giải quyết
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học ngành kỹ thuật máy tính, khoa học máy tính hoặc công nghệ thông tin
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí kỹ sư hỗ trợ ứng dụng
- Có kiến thức thực tế về SQL, viết tập lệnh và phân tích nhật ký
- Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, chú trọng chi tiết, cộng tác và giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm ITIL là một lợi thế
- Làm việc theo lịch kết hợp gồm 3 ngày tại văn phòng và 2 ngày làm việc tại nhà mỗi tuần
- Sẵn sàng làm việc tại địa điểm của khách hàng khi được phân công
- Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần và ca giữa ngày khi cần, bao gồm các khung giờ như 15:00 đến 00:00
- Sẵn sàng cung cấp hỗ trợ trong lịch vận hành bảy ngày một tuần
Phúc lợi
- Các phúc lợi theo quy định của chính phủ, bao gồm SSS, Pag-IBIG, PhilHealth và khoản thưởng tháng 13
- Bảo hiểm y tế
- Chế độ nghỉ khẩn cấp, nghỉ ốm và nghỉ phép tiêu chuẩn