Octal Technical Solutions adalah konsultan TI dan penyedia solusi khusus berbasis di Filipina yang didirikan pada tahun 2004. Layanannya mencakup penyediaan staf TI dan penambahan staf jarak jauh, pengembangan aplikasi khusus, dukungan infrastruktur, serta pengembangan situs web e-commerce. Perusahaan ini juga menyediakan solusi teknologi bisnis, termasuk Acumatica Cloud ERP untuk perencanaan sumber daya perusahaan berbasis web dan IBM Watsonx Assistant untuk layanan pelanggan berbasis AI. Dengan tim yang terdiri dari 11–50 karyawan, Octal mendukung organisasi yang mencari keahlian teknologi praktis dalam konsultasi, logistik, dan operasi terkait SaaS.
Insinyur Dukungan Aplikasi – POS | Hibrida Quezon City
Memberikan dukungan produksi L2 untuk aplikasi POS, termasuk analisis insiden, deployment, pemecahan masalah, dan pemulihan layanan. Peran penuh waktu secara hibrida ini menggabungkan operasional di lokasi dan dari rumah dengan dukungan berbasis SLA.
Filipina₱45.000 – ₱50.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur perangkat lunakDeskripsi
- Memberikan dukungan aplikasi L2 untuk Aplikasi VS
- Menganalisis tiket insiden dan masalah yang memerlukan investigasi teknis lanjutan
- Menyelidiki kesalahan aplikasi, kegagalan sistem, dan masalah kinerja
- Berkontribusi dalam analisis akar masalah untuk insiden yang berulang
- Memberikan perbaikan atau solusi sementara secara tepat waktu untuk memulihkan layanan
- Meninjau log aplikasi dan kueri basis data
- Mereproduksi masalah di lingkungan pengujian dan staging
- Menggunakan SQL, skrip, dan alat pemantauan untuk memecahkan masalah aplikasi
- Membantu deployment, termasuk patch, hotfix, dan rilis minor
- Memverifikasi fungsionalitas aplikasi setelah rilis
- Mengoordinasikan aktivitas peluncuran dengan DevOps
- Mengidentifikasi hambatan kinerja dan menyarankan perbaikan
- Memenuhi perjanjian tingkat layanan yang telah ditetapkan
- Menghubungkan tim dukungan klien L1 dengan tim teknis L3
- Meneruskan cacat kompleks dengan analisis menyeluruh dan log pendukung
- Memberikan informasi kepada pemangku kepentingan tentang status masalah dan perkiraan waktu penyelesaian
- Memelihara runbook, prosedur operasi standar, dan panduan pemecahan masalah
- Mencatat masalah yang telah diketahui dan penyelesaiannya
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang teknik komputer, ilmu komputer, atau teknologi informasi
- Setidaknya 3 tahun pengalaman sebagai insinyur dukungan aplikasi
- Pengetahuan praktis tentang SQL, scripting, dan analisis log
- Keterampilan analitis, pemecahan masalah, ketelitian, kolaborasi, dan komunikasi yang kuat
- Pengalaman ITIL menjadi nilai tambah
- Bekerja dengan jadwal hibrida, yaitu 3 hari di lokasi dan 2 hari bekerja dari rumah setiap minggu
- Bersedia bekerja di lokasi klien jika ditugaskan
- Bersedia bekerja pada akhir pekan dan shift tengah sesuai kebutuhan, termasuk jadwal seperti pukul 15.00 hingga 00.00
- Bersedia memberikan cakupan dukungan sepanjang jadwal operasional tujuh hari
Tunjangan
- Tunjangan yang diwajibkan pemerintah, termasuk SSS, Pag-IBIG, PhilHealth, dan tunjangan bulan ke-13
- Asuransi kesehatan
- Cuti darurat, cuti sakit, dan cuti tahunan standar