Octal Technical Solutions je IT poradenská spoločnosť a poskytovateľ zákazkových riešení so sídlom na Filipínach, založený v roku 2004. Jej služby zahŕňajú personálne zabezpečenie v oblasti IT a dopĺňanie vzdialených tímov, vývoj zákazkových aplikácií, podporu infraštruktúry a tvorbu webových stránok elektronického obchodu. Spoločnosť poskytuje aj technologické riešenia pre podniky vrátane cloudového ERP systému Acumatica Cloud na webové plánovanie podnikových zdrojov a asistenta IBM Watsonx Assistant pre zákaznícku starostlivosť s podporou umelej inteligencie. Tím s 11 až 50 zamestnancami podporuje organizácie, ktoré hľadajú praktické technologické odborné znalosti v oblasti poradenstva, logistiky a prevádzky súvisiacej so SaaS.
Inžinier podpory aplikácií – POS | Hybridná práca v Quezon City
Poskytovanie podpory POS aplikáciám na úrovni L2 vrátane analýzy incidentov, nasadzovania, riešenia problémov a obnovy služieb. Táto hybridná pracovná pozícia na plný úväzok spája prácu na pracovisku a z domu s podporou založenou na SLA.
Filipíny45 000 ₱ – 50 000 ₱ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSoftvérový inžinierPopis
- Poskytovanie podpory aplikácii VS na úrovni L2
- Analýza incidentov a tiketov problémov, ktoré si vyžadujú pokročilé technické preskúmanie
- Skúmanie chýb aplikácie, zlyhaní systému a problémov s výkonom
- Prispievanie k analýze koreňových príčin opakujúcich sa incidentov
- Včasné poskytovanie opráv alebo dočasných riešení na obnovenie služby
- Kontrola aplikačných protokolov a databázových dotazov
- Reprodukcia problémov v testovacích a prípravných prostrediach
- Používanie SQL, skriptov a monitorovacích nástrojov na riešenie problémov aplikácií
- Pomoc pri nasadzovaní vrátane opráv, rýchlych opráv a menších vydaní
- Overovanie funkčnosti aplikácie po vydaniach
- Koordinácia aktivít nasadzovania s tímom DevOps
- Identifikácia výkonnostných úzkych miest a navrhovanie zlepšení
- Dodržiavanie stanovených dohôd o úrovni poskytovaných služieb
- Prepájanie klientskych podporných tímov L1 s technickými tímami L3
- Eskalácia komplexných chýb s dôkladnou analýzou a podpornými protokolmi
- Informovanie zainteresovaných strán o stave problémov a očakávanom čase vyriešenia
- Údržba prevádzkových príručiek, štandardných pracovných postupov a návodov na riešenie problémov
- Evidencia známych problémov a ich riešení
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore počítačové inžinierstvo, informatika alebo informačné technológie
- Aspoň 3 roky skúseností na pozícii inžiniera podpory aplikácií
- Praktické znalosti SQL, skriptovania a analýzy protokolov
- Silné analytické, komunikačné a tímové schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zmysel pre detail
- Skúsenosti s ITIL sú výhodou
- Práca v hybridnom režime 3 dni na pracovisku a 2 dni z domu každý týždeň
- Ochota pracovať na pracovisku klienta podľa pridelenia
- Dostupnosť na víkendovú prácu a prácu v strednej zmene podľa potreby vrátane časov, ako je 15:00 až 24:00
- Dostupnosť na zabezpečenie pokrytia počas sedemdňovej prevádzky
Benefity
- Zákonom stanovené benefity vrátane SSS, Pag-IBIG, PhilHealth a 13. platu
- Zdravotné poistenie
- Štandardná núdzová, nemocenská a dovolenková dovolenka