Octal Technical Solutions es una consultora de TI y proveedora de soluciones personalizadas con sede en Filipinas, fundada en 2004. Sus servicios abarcan la contratación de personal de TI y la ampliación remota de equipos, el desarrollo de aplicaciones personalizadas, el soporte de infraestructura y el desarrollo de sitios web de comercio electrónico. La empresa también ofrece soluciones tecnológicas empresariales, como Acumatica Cloud ERP para la planificación de recursos empresariales basada en la web e IBM Watsonx Assistant para la atención al cliente basada en inteligencia artificial. Con un equipo de entre 11 y 50 empleados, Octal ayuda a organizaciones que buscan experiencia tecnológica práctica en operaciones relacionadas con la consultoría, la logística y el software como servicio.
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones – POS | Híbrido en Quezon City
Proporciona soporte de producción L2 para aplicaciones POS, abarcando el análisis de incidentes, las implementaciones, la resolución de problemas y la restauración del servicio. Este puesto híbrido a tiempo completo combina operaciones presenciales y de trabajo desde casa con soporte basado en acuerdos de nivel de servicio.
Filipinas45.000 ₱ – 50.000 ₱ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de softwareDescripción
- Proporcionar soporte de aplicaciones L2 para la aplicación VS
- Analizar tickets de incidentes y problemas que requieran una investigación técnica avanzada
- Investigar errores de la aplicación, fallos del sistema y problemas de rendimiento
- Contribuir al análisis de causa raíz de incidentes recurrentes
- Proporcionar correcciones o soluciones alternativas oportunas para restaurar el servicio
- Revisar registros de la aplicación y consultas de base de datos
- Reproducir problemas en entornos de prueba y preproducción
- Utilizar SQL, scripts y herramientas de monitorización para solucionar problemas de las aplicaciones
- Ayudar con las implementaciones, incluidos parches, hotfixes y versiones menores
- Verificar la funcionalidad de la aplicación después de las versiones
- Coordinar las actividades de lanzamiento con DevOps
- Identificar cuellos de botella de rendimiento y sugerir mejoras
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio definidos
- Conectar a los equipos de soporte de clientes L1 con los equipos técnicos L3
- Escalar defectos complejos con un análisis exhaustivo y registros de respaldo
- Mantener informadas a las partes interesadas sobre el estado de los problemas y los tiempos previstos de resolución
- Mantener manuales operativos, procedimientos operativos estándar y guías de resolución de problemas
- Registrar los problemas conocidos y sus resoluciones
Requisitos
- Licenciatura en ingeniería informática, ciencias de la computación o tecnología de la información
- Al menos 3 años de experiencia como ingeniero de soporte de aplicaciones
- Conocimientos prácticos de SQL, scripting y análisis de registros
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, atención al detalle, colaboración y comunicación
- La experiencia con ITIL es una ventaja
- Trabajar con un horario híbrido de 3 días presenciales y 2 días de trabajo desde casa cada semana
- Estar dispuesto a trabajar en las instalaciones del cliente cuando se le asigne
- Estar disponible para trabajar los fines de semana y en turnos intermedios según sea necesario, incluidos horarios como de 15:00 a 00:00
- Estar disponible para proporcionar cobertura durante un horario operativo de siete días
Beneficios
- Beneficios exigidos por el Gobierno, incluidos SSS, Pag-IBIG, PhilHealth y un beneficio de decimotercer mes
- Seguro médico
- Permisos estándar de emergencia, enfermedad y vacaciones