
شركة Octal Technical Solutions هي شركة استشارات تقنية معلومات ومزوّد حلول مخصّصة مقرّها الفلبين، تأسست عام 2004. تشمل خدماتها توفير موظفي تقنية المعلومات وتعزيز فرق العمل عن بُعد، وتطوير التطبيقات المخصّصة، ودعم البنية التحتية، وتطوير مواقع التجارة الإلكترونية. كما تقدّم الشركة حلولاً تقنية للأعمال، تشمل نظام Acumatica Cloud ERP لتخطيط موارد المؤسسات المستند إلى الويب، وIBM Watsonx Assistant لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبفريق يضم 11–50 موظفاً، تدعم Octal المؤسسات التي تبحث عن خبرة تقنية عملية في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والعمليات المرتبطة بالبرمجيات كخدمة.
مهندس دعم التطبيقات – نقاط البيع | هجين في مدينة كيزون
تقديم دعم إنتاجي من المستوى الثاني لتطبيقات نقاط البيع، بما يشمل تحليل الحوادث والنشر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واستعادة الخدمة. يجمع هذا الدور الهجين بدوام كامل بين العمل الحضوري والعمل من المنزل وفق دعم قائم على اتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- تقديم دعم التطبيقات من المستوى الثاني لتطبيق VS
- تحليل تذاكر الحوادث والمشكلات التي تتطلب تحقيقًا تقنيًا متقدمًا
- التحقيق في أخطاء التطبيقات وفشل الأنظمة ومشكلات الأداء
- المساهمة في تحليل الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة
- تقديم إصلاحات أو حلول مؤقتة في الوقت المناسب لاستعادة الخدمة
- مراجعة سجلات التطبيقات واستعلامات قواعد البيانات
- إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار والتهيئة
- استخدام SQL والبرامج النصية وأدوات المراقبة لاستكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها
- المساعدة في عمليات النشر، بما في ذلك التصحيحات والإصلاحات العاجلة والإصدارات الصغيرة
- التحقق من وظائف التطبيق بعد الإصدارات
- تنسيق أنشطة الإطلاق مع فريق DevOps
- تحديد اختناقات الأداء واقتراح التحسينات
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة
- الربط بين فرق دعم العملاء من المستوى الأول والفرق التقنية من المستوى الثالث
- تصعيد العيوب المعقدة مع تحليل شامل وسجلات داعمة
- إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع بحالة المشكلات وأوقات الحل المتوقعة
- الحفاظ على أدلة التشغيل وإجراءات التشغيل القياسية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تسجيل المشكلات المعروفة وحلولها
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمهندس دعم تطبيقات
- معرفة عملية بلغة SQL والبرمجة النصية وتحليل السجلات
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل والعمل الجماعي والتواصل
- تُعد خبرة ITIL ميزة إضافية
- العمل وفق جدول هجين يتضمن 3 أيام حضورية ويومين من العمل من المنزل كل أسبوع
- الاستعداد للعمل في موقع العميل عند التكليف
- التوفر للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والورديات المتوسطة عند الحاجة، بما في ذلك جداول مثل 3:00 مساءً إلى 12:00 منتصف الليل
- التوفر لتقديم التغطية ضمن جدول تشغيلي يمتد سبعة أيام
المزايا
- مزايا تفرضها الحكومة، بما في ذلك SSS وPag-IBIG وPhilHealth ومكافأة الشهر الثالث عشر
- تأمين صحي
- إجازة طارئة ومرضية واعتيادية وفق النظام