Octal Technical Solutions 是一家总部位于菲律宾的 IT 顾问与客制化解决方案服务商，成立于 2004 年。其服务涵盖 IT 人力配置与远端人员扩充、客制化应用程式开发、基础架构支援，以及电子商务网站开发。该公司也提供企业科技解决方案，包括用于网页式企业资源规划的 Acumatica Cloud ERP，以及用于 AI 客户服务的 IBM Watsonx Assistant。Octal 拥有 11 至 50 名员工，为咨询、物流和 SaaS 相关营运领域中寻求实用技术专业支援的组织提供服务。
應用程式支援工程師——POS｜混合辦公，奎松市
為POS應用程式提供第二線正式環境支援，涵蓋事件分析、部署、疑難排解及服務復原。此全職混合辦公職位結合現場辦公與居家辦公，並依據SLA提供支援。
說明
- 為VS應用程式提供第二線支援
- 分析需要進階技術調查的事件及問題工單
- 調查應用程式錯誤、系統故障及效能問題
- 參與重複發生事件的根本原因分析
- 及時提供修正或替代方案以恢復服務
- 檢視應用程式日誌及資料庫查詢
- 在測試及預備環境中重現問題
- 使用SQL、腳本及監控工具疑難排解應用程式
- 協助部署，包括修補程式、緊急修正及小型版本發布
- 發布後驗證應用程式功能
- 與DevOps協調推出活動
- 識別效能瓶頸並提出改善建議
- 遵守既定的服務等級協議
- 連接第一線客戶支援團隊與第三線技術團隊
- 透過完整分析及相關日誌升級複雜缺陷
- 讓利害關係人了解問題狀態及預計解決時間
- 維護運行手冊、標準作業程序及疑難排解指南
- 記錄已知問題及其解決方案
職位要求
- 電腦工程、電腦科學或資訊科技學士學位
- 至少3年應用程式支援工程師工作經驗
- 具備SQL、腳本撰寫及日誌分析的實務知識
- 具備出色的分析、問題解決、注重細節、協作及溝通能力
- 具備ITIL經驗者優先
- 每週採用3天現場辦公及2天居家辦公的混合辦公安排
- 依安排願意在客戶現場工作
- 依需要能夠進行週末及中班工作，包括下午3:00至午夜12:00等班次
- 能夠為每週7天的營運安排提供支援
福利待遇
- 政府規定的福利，包括SSS、Pag-IBIG、PhilHealth及第13個月福利
- 醫療保險
- 標準緊急假、病假及年假