Octal Technical Solutions è una società di consulenza IT e fornitore di soluzioni personalizzate con sede nelle Filippine, fondata nel 2004. I suoi servizi comprendono il reclutamento di personale IT e il potenziamento da remoto dei team, lo sviluppo di applicazioni personalizzate, il supporto alle infrastrutture e lo sviluppo di siti web per il commercio elettronico. L’azienda offre inoltre soluzioni tecnologiche per le imprese, tra cui Acumatica Cloud ERP per la pianificazione delle risorse aziendali basata sul web e IBM Watsonx Assistant per l’assistenza clienti supportata dall’intelligenza artificiale. Con un team composto da 11 a 50 dipendenti, Octal supporta le organizzazioni che cercano competenze tecnologiche pratiche per attività legate alla consulenza, alla logistica e al software come servizio.
Ingegnere del Supporto Applicativo – POS | Ibrido a Quezon City
Fornire supporto di produzione L2 per applicazioni POS, occupandosi di analisi degli incidenti, distribuzioni, risoluzione dei problemi e ripristino del servizio. Questo ruolo ibrido a tempo pieno combina attività in sede e da casa con un supporto basato sugli accordi sui livelli di servizio.
Filippine45.000 ₱ – 50.000 ₱ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del softwareDescrizione
- Fornire supporto applicativo L2 per l’applicazione VS
- Analizzare i ticket relativi a incidenti e problemi che richiedono un’indagine tecnica avanzata
- Indagare sugli errori delle applicazioni, sui guasti di sistema e sui problemi di prestazioni
- Contribuire all’analisi delle cause principali degli incidenti ricorrenti
- Fornire tempestivamente correzioni o soluzioni alternative per ripristinare il servizio
- Esaminare i log delle applicazioni e le query del database
- Riprodurre i problemi negli ambienti di test e staging
- Utilizzare SQL, script e strumenti di monitoraggio per risolvere i problemi delle applicazioni
- Fornire assistenza nelle distribuzioni, incluse patch, hotfix e release minori
- Verificare la funzionalità dell’applicazione dopo le release
- Coordinare le attività di rollout con il team DevOps
- Identificare i colli di bottiglia nelle prestazioni e suggerire miglioramenti
- Rispettare gli accordi sui livelli di servizio definiti
- Collegare i team di supporto clienti L1 con i team tecnici L3
- Escalare i difetti complessi con un’analisi approfondita e i log di supporto
- Tenere gli stakeholder informati sullo stato dei problemi e sui tempi previsti per la risoluzione
- Mantenere aggiornati i runbook, le procedure operative standard e le guide alla risoluzione dei problemi
- Registrare i problemi noti e le relative risoluzioni
Requisiti
- Laurea in ingegneria informatica, informatica o tecnologie dell’informazione
- Almeno 3 anni di esperienza come ingegnere del supporto applicativo
- Conoscenza pratica di SQL, scripting e analisi dei log
- Solide capacità analitiche, di problem solving, attenzione ai dettagli, collaborazione e comunicazione
- L’esperienza con ITIL costituisce un vantaggio
- Lavorare con un orario ibrido di 3 giorni in sede e 2 giorni da casa ogni settimana
- Essere disponibili a lavorare presso la sede del cliente quando assegnato
- Essere disponibili a lavorare nei fine settimana e su turni intermedi quando necessario, inclusi orari come dalle 15:00 alle 24:00
- Essere disponibili a garantire la copertura nell’ambito di un’organizzazione operativa su sette giorni
Benefit
- Benefici previsti dalla legge, tra cui SSS, Pag-IBIG, PhilHealth e un beneficio corrispondente alla tredicesima mensilità
- Assicurazione sanitaria
- Congedi standard per emergenze, malattia e ferie