Octal Technical Solutions
Octal Technical Solutions
11 – 50 Medewerkers
AdviesLogistiekSaaS
Octal Technical Solutions is een IT-adviesbureau en leverancier van maatwerkoplossingen uit de Filipijnen, opgericht in 2004. De dienstverlening omvat IT-personeelsbemiddeling en ondersteuning met personeel op afstand, ontwikkeling van maatwerkapplicaties, infrastructuurondersteuning en de ontwikkeling van e-commercewebsites. Daarnaast levert het bedrijf technologische bedrijfsoplossingen, waaronder Acumatica Cloud ERP voor webgebaseerde enterprise resource planning en IBM Watsonx Assistant voor AI-ondersteunde klantenservice. Met een team van 11 tot 50 medewerkers ondersteunt Octal organisaties die op zoek zijn naar praktische technologische expertise op het gebied van advies, logistiek en SaaS-gerelateerde activiteiten.

Application Support Engineer – POS | Hybride Quezon City

Je biedt tweedelijns productiesupport voor POS-applicaties en houdt je bezig met incidentanalyse, deployments, probleemoplossing en serviceherstel. Deze fulltime hybride functie combineert werken op locatie en vanuit huis met support op basis van SLA’s.

Beschrijving

  • Je biedt tweedelijns applicatiesupport voor de VS-applicatie
  • Je analyseert incident- en probleemtickets waarvoor geavanceerd technisch onderzoek nodig is
  • Je onderzoekt applicatiefouten, systeemstoringen en prestatieproblemen
  • Je draagt bij aan root-causeanalyses van terugkerende incidenten
  • Je levert tijdige oplossingen of workarounds om de service te herstellen
  • Je controleert applicatielogs en databasequery’s
  • Je reproduceert problemen in test- en stagingomgevingen
  • Je gebruikt SQL, scripts en monitoringtools om applicaties te troubleshooten
  • Je ondersteunt deployments, waaronder patches, hotfixes en kleine releases
  • Je controleert de werking van applicaties na releases
  • Je coördineert rolloutactiviteiten met DevOps
  • Je identificeert prestatieknelpunten en stelt verbeteringen voor
  • Je voldoet aan de vastgestelde service level agreements
  • Je vormt de verbinding tussen L1-klantondersteuningsteams en technische L3-teams
  • Je escaleert complexe defects met een grondige analyse en ondersteunende logs
  • Je houdt stakeholders op de hoogte van de probleemstatus en verwachte oplostijden
  • Je onderhoudt runbooks, standaardwerkinstructies en troubleshootinghandleidingen
  • Je legt bekende problemen en hun oplossingen vast

Vereisten

  • Een bachelordiploma in computer engineering, informatica of informatietechnologie
  • Minimaal 3 jaar ervaring als application support engineer
  • Praktische kennis van SQL, scripting en loganalyse
  • Sterke analytische, probleemoplossende, detailgerichte, samenwerkings- en communicatieve vaardigheden
  • Ervaring met ITIL is een pluspunt
  • Je werkt hybride: 3 dagen op locatie en 2 dagen per week vanuit huis
  • Je bent bereid om op locatie bij de klant te werken wanneer je daarvoor wordt ingepland
  • Je bent indien nodig beschikbaar voor weekend- en middendiensten, waaronder werktijden zoals 15:00 tot 00:00 uur
  • Je bent beschikbaar om dekking te bieden binnen een operationeel schema van zeven dagen per week

Voordelen

  • Wettelijk verplichte arbeidsvoorwaarden, waaronder SSS, Pag-IBIG, PhilHealth en een dertiende maand
  • Zorgverzekering
  • Gebruikelijk verlof voor noodgevallen, ziekte en vakantie

Gerelateerde vacatures

Viz.ai

Manager financiën en boekhouding

Viz.ai

Leid de Israëlische boekhouding, financiële planning en rapportage voor Viz.ai’s AI-bedrijf in de gezondheidszorg en geef leiding aan een medewerker boekhouding. Houd toezicht op R&D-prognoses, productreviews en AWS-kostenanalyses, samen met de financiële teams in Israël en de VS.

Openen