Octal Technical Solutions היא חברת ייעוץ בתחום טכנולוגיות המידע וספקית פתרונות מותאמים אישית שבסיסה בפיליפינים, ונוסדה בשנת 2004. שירותיה כוללים השמת עובדים בתחום ה-IT והרחבת צוותים מרחוק, פיתוח יישומים מותאמים אישית, תמיכה בתשתיות ופיתוח אתרי מסחר אלקטרוני. החברה מספקת גם פתרונות טכנולוגיים עסקיים, ובהם Acumatica Cloud ERP לתכנון משאבי ארגון מבוסס-אינטרנט ו-IBM Watsonx Assistant לשירות לקוחות המופעל באמצעות בינה מלאכותית. עם צוות של 11–50 עובדים, Octal מסייעת לארגונים המחפשים מומחיות טכנולוגית מעשית בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והתפעול הקשור לתוכנה כשירות.
מהנדס תמיכה ביישומים – מערכות POS | היברידי בקזון סיטי
מתן תמיכת ייצור ברמה 2 ליישומי POS, כולל ניתוח תקלות, פריסות, פתרון בעיות ושחזור שירות. התפקיד ההיברידי במשרה מלאה משלב עבודה באתר ועבודה מהבית, עם תמיכה המבוססת על הסכמי רמת שירות.
תיאור
- מתן תמיכה ביישומים ברמה 2 עבור יישום VS
- ניתוח כרטיסי תקלות ובעיות הדורשים חקירה טכנית מתקדמת
- חקירת שגיאות ביישומים, כשלים במערכות ובעיות ביצועים
- סיוע בניתוח גורמי השורש של תקלות חוזרות
- אספקת תיקונים או פתרונות עוקפים בזמן כדי לשחזר את השירות
- סקירת יומני יישומים ושאילתות מסדי נתונים
- שחזור בעיות בסביבות בדיקה ובסביבות Staging
- שימוש ב-SQL, בסקריפטים ובכלי ניטור לפתרון בעיות ביישומים
- סיוע בפריסות, כולל תיקונים, תיקונים דחופים ומהדורות קטנות
- אימות תפקוד היישום לאחר מהדורות
- תיאום פעילויות השקה עם צוות DevOps
- זיהוי צווארי בקבוק בביצועים והצעת שיפורים
- עמידה בהסכמי רמת השירות שהוגדרו
- חיבור בין צוותי תמיכת הלקוחות ברמה 1 לבין הצוותים הטכניים ברמה 3
- הסלמת תקלות מורכבות בצירוף ניתוח יסודי ויומנים תומכים
- עדכון בעלי העניין לגבי מצב הבעיה וזמני הפתרון הצפויים
- תחזוקת מדריכי הפעלה, נהלי עבודה סטנדרטיים ומדריכי פתרון בעיות
- תיעוד בעיות מוכרות והפתרונות שלהן
דרישות
- תואר ראשון בהנדסת מחשבים, במדעי המחשב או בטכנולוגיית מידע
- לפחות 3 שנות ניסיון כמהנדס תמיכה ביישומים
- ידע מעשי ב-SQL, בסקריפטים ובניתוח יומנים
- כישורים חזקים בניתוח, בפתרון בעיות, בתשומת לב לפרטים, בשיתוף פעולה ובתקשורת
- ניסיון ב-ITIL מהווה יתרון
- עבודה במתכונת היברידית של 3 ימים באתר ו-2 ימי עבודה מהבית בכל שבוע
- נכונות לעבוד באתר הלקוח בעת הצורך
- זמינות לעבודה בסופי שבוע ובמשמרות אמצע לפי הצורך, כולל משמרות כגון 15:00 עד 00:00
- זמינות לספק כיסוי לאורך לוח פעילות תפעולי של שבעה ימים
הטבות
- הטבות בהתאם לדרישות הממשלה, כולל SSS, Pag-IBIG, PhilHealth והטבה של משכורת חודש 13
- ביטוח בריאות
- חופשת חירום, מחלה וחופשה שנתית רגילה