Ang Octal Technical Solutions ay isang IT consultancy at provider ng mga custom na solusyon na nakabase sa Pilipinas at itinatag noong 2004. Saklaw ng mga serbisyo nito ang pagkuha ng IT staff at remote staff augmentation, custom application development, suporta sa imprastraktura, at pagbuo ng mga website para sa e-commerce. Nagbibigay rin ang kumpanya ng mga solusyon sa teknolohiya para sa negosyo, kabilang ang Acumatica Cloud ERP para sa web-based enterprise resource planning at IBM Watsonx Assistant para sa serbisyong pang-customer care na pinapagana ng AI. Sa pamamagitan ng pangkat na may 11–50 empleyado, sinusuportahan ng Octal ang mga organisasyong naghahanap ng praktikal na kadalubhasaan sa teknolohiya para sa consultancy, logistics, at mga operasyong may kaugnayan sa SaaS.
Inhinyero ng Suporta sa Application – POS | Hybrid Quezon City
Magbigay ng L2 production support para sa mga POS application, kabilang ang pagsusuri ng insidente, deployment, troubleshooting, at pagpapanumbalik ng serbisyo. Pinagsasama ng full-time hybrid na tungkuling ito ang operasyon onsite at work-from-home na may suportang batay sa SLA.
Pilipinas₱45,000 – ₱50,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesInhinyero ng softwarePaglalarawan
- Magbigay ng L2 application support para sa VS Application
- Suriin ang mga incident at issue ticket na nangangailangan ng masusing teknikal na imbestigasyon
- Imbestigahan ang mga error sa application, pagkabigo ng system, at mga problema sa performance
- Makibahagi sa root cause analysis para sa mga paulit-ulit na insidente
- Maghatid ng napapanahong pag-aayos o workaround upang maibalik ang serbisyo
- Suriin ang mga application log at database query
- Kumpirmahin muli ang mga isyu sa test at staging environment
- Gamitin ang SQL, mga script, at monitoring tool sa pag-troubleshoot ng mga application
- Tumulong sa mga deployment, kabilang ang mga patch, hotfix, at minor release
- Beripikahin ang functionality ng application pagkatapos ng mga release
- I-coordinate ang mga aktibidad sa rollout kasama ang DevOps
- Tukuyin ang mga bottleneck sa performance at magmungkahi ng mga pagpapabuti
- Tuparin ang mga itinakdang service-level agreement
- Iugnay ang L1 client support team sa L3 technical team
- I-escalate ang mga kumplikadong depekto kalakip ang masusing pagsusuri at mga supporting log
- Panatilihing may alam ang mga stakeholder tungkol sa status ng isyu at inaasahang oras ng paglutas
- Panatilihin ang mga runbook, standard operating procedure, at troubleshooting guide
- Itala ang mga kilalang isyu at ang mga naging solusyon sa mga ito
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa computer engineering, computer science, o information technology
- Hindi bababa sa 3 taon ng karanasan bilang application support engineer
- Praktikal na kaalaman sa SQL, scripting, at log analysis
- Malakas na kasanayan sa pagsusuri, paglutas ng problema, pagiging masinop sa detalye, pakikipagtulungan, at komunikasyon
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa ITIL
- Magtrabaho sa hybrid schedule na 3 araw onsite at 2 araw work-from-home bawat linggo
- Handang magtrabaho sa site ng kliyente kapag naatasan
- Handang magtrabaho sa weekend at mid-shift kung kinakailangan, kabilang ang mga iskedyul gaya ng 3:00 PM hanggang 12:00 AM
- Handang magbigay ng coverage sa pitong-araw na operational schedule
Mga Benepisyo
- Mga benepisyong itinakda ng pamahalaan, kabilang ang SSS, Pag-IBIG, PhilHealth, at 13th-month benefit
- Health insurance
- Karaniwang emergency, sick, at vacation leave