Octal Technical Solutions — філіппінська IT-консалтингова компанія та постачальник індивідуальних рішень, заснована у 2004 році. Компанія надає послуги з підбору IT-персоналу та віддаленого розширення команд, розроблення індивідуальних застосунків, підтримки інфраструктури й створення вебсайтів електронної комерції. Також компанія пропонує технологічні рішення для бізнесу, зокрема Acumatica Cloud ERP для вебпланування ресурсів підприємства та IBM Watsonx Assistant для обслуговування клієнтів із використанням штучного інтелекту. У компанії працює від 11 до 50 співробітників. Octal допомагає організаціям отримувати практичну технологічну експертизу у сфері консалтингу, логістики та операцій, пов’язаних із SaaS.
Інженер із супроводу застосунків — POS | Гібридний формат, Кесон-Сіті
Надавайте підтримку POS-застосункам рівня L2, охоплюючи аналіз інцидентів, розгортання, усунення несправностей і відновлення сервісів. Ця штатна гібридна роль поєднує роботу на майданчику та з дому з підтримкою на основі SLA.
Опис
- Надавайте підтримку застосунку VS рівня L2
- Аналізуйте інциденти й заявки, що потребують поглибленого технічного дослідження
- Досліджуйте помилки застосунків, системні збої та проблеми з продуктивністю
- Беріть участь в аналізі першопричин повторюваних інцидентів
- Своєчасно надавайте виправлення або обхідні рішення для відновлення сервісу
- Переглядайте журнали застосунків і запити до баз даних
- Відтворюйте проблеми в тестовому середовищі та середовищі підготовки
- Використовуйте SQL, скрипти й інструменти моніторингу для усунення несправностей у застосунках
- Допомагайте з розгортаннями, зокрема з патчами, хотфіксами та невеликими релізами
- Перевіряйте функціональність застосунків після релізів
- Координуйте розгортання з DevOps
- Виявляйте вузькі місця продуктивності та пропонуйте покращення
- Дотримуйтеся визначених угод про рівень обслуговування
- Забезпечуйте взаємодію між клієнтськими командами підтримки L1 і технічними командами L3
- Ескалюйте складні дефекти з детальним аналізом і відповідними журналами
- Повідомляйте зацікавленим сторонам про статус проблем і очікувані терміни вирішення
- Підтримуйте в актуальному стані експлуатаційні інструкції, стандартні операційні процедури та посібники з усунення несправностей
- Фіксуйте відомі проблеми та способи їх вирішення
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерної інженерії, комп’ютерних наук або інформаційних технологій
- Щонайменше 3 роки досвіду роботи інженером із супроводу застосунків
- Практичні знання SQL, скриптів і аналізу журналів
- Сильні аналітичні навички, навички розв’язання проблем, уважність до деталей, уміння працювати в команді та комунікативні навички
- Досвід роботи з ITIL буде перевагою
- Працюйте за гібридним графіком: 3 дні на майданчику та 2 дні з дому щотижня
- Будьте готові працювати на майданчику клієнта за призначенням
- Будьте готові за потреби працювати у вихідні та в середню зміну, зокрема за графіком з 15:00 до 00:00
- Будьте готові забезпечувати покриття операційного графіка протягом семи днів на тиждень
Переваги
- Передбачені законодавством соціальні виплати, зокрема SSS, Pag-IBIG, PhilHealth і виплата за 13-й місяць
- Медичне страхування
- Стандартні відпустки у зв’язку з надзвичайними обставинами, хворобою та щорічна відпустка