Octal Technical Solutions to założona w 2004 roku na Filipinach firma konsultingowa IT i dostawca niestandardowych rozwiązań. Jej usługi obejmują rekrutację pracowników IT i zdalne rozszerzanie zespołów, tworzenie niestandardowych aplikacji, wsparcie infrastruktury oraz projektowanie witryn e-commerce. Firma dostarcza także rozwiązania technologiczne dla biznesu, w tym Acumatica Cloud ERP do internetowego planowania zasobów przedsiębiorstwa oraz IBM Watsonx Assistant do obsługi klienta wspieranej przez sztuczną inteligencję. Zespół liczy od 11 do 50 pracowników. Octal wspiera organizacje poszukujące praktycznej wiedzy technologicznej w obszarach konsultingu, logistyki i operacji związanych z SaaS.
Inżynier wsparcia aplikacji — POS | Praca hybrydowa, Quezon City
Zapewniaj wsparcie produkcyjne aplikacji POS na poziomie L2, obejmujące analizę incydentów, wdrożenia, rozwiązywanie problemów i przywracanie usług. Ta pełnoetatowa praca hybrydowa łączy pracę na miejscu i zdalną obsługę w ramach wsparcia opartego na SLA.
Filipiny45 000 ₱ – 50 000 ₱ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier oprogramowaniaOpis
- Zapewniaj wsparcie aplikacji VS na poziomie L2
- Analizuj zgłoszenia dotyczące incydentów i problemów wymagające zaawansowanego dochodzenia technicznego
- Badaj błędy aplikacji, awarie systemów i problemy z wydajnością
- Uczestnicz w analizie przyczyn źródłowych powtarzających się incydentów
- Dostarczaj terminowe poprawki lub obejścia umożliwiające przywrócenie usługi
- Przeglądaj logi aplikacji i zapytania do baz danych
- Odtwarzaj problemy w środowiskach testowym i stagingowym
- Korzystaj z SQL, skryptów i narzędzi monitorowania do rozwiązywania problemów z aplikacjami
- Pomagaj przy wdrożeniach, w tym przy poprawkach, hotfixach i mniejszych wydaniach
- Weryfikuj działanie aplikacji po wydaniach
- Koordynuj działania związane z wdrożeniami z zespołem DevOps
- Identyfikuj wąskie gardła wydajności i proponuj usprawnienia
- Spełniaj określone umowy dotyczące poziomu świadczenia usług
- Łącz zespoły wsparcia klienta L1 z zespołami technicznymi L3
- Eskaluj złożone defekty wraz ze szczegółową analizą i odpowiednimi logami
- Informuj interesariuszy o statusie problemów i przewidywanych terminach rozwiązania
- Utrzymuj runbooki, standardowe procedury operacyjne i instrukcje rozwiązywania problemów
- Rejestruj znane problemy i sposoby ich rozwiązania
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej pierwszego stopnia w dziedzinie inżynierii komputerowej, informatyki lub technologii informacyjnej
- Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku inżyniera wsparcia aplikacji
- Praktyczna znajomość SQL, skryptów i analizy logów
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły, współpracy i komunikacji
- Doświadczenie z ITIL będzie dodatkowym atutem
- Pracuj w trybie hybrydowym: 3 dni na miejscu i 2 dni z domu w każdym tygodniu
- Bądź gotowy do pracy w siedzibie klienta, gdy zostanie to wyznaczone
- Bądź gotowy w razie potrzeby do pracy w weekendy i na zmianie popołudniowej, w tym w godzinach 15:00–00:00
- Bądź gotowy zapewniać obsadę w ramach siedmiodniowego harmonogramu operacyjnego
Benefity
- Świadczenia wymagane przepisami prawa, w tym SSS, Pag-IBIG, PhilHealth i świadczenie za 13. miesiąc
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Standardowy urlop awaryjny, chorobowy i wypoczynkowy