Octal Technical Solutions — IT-консалтинговая компания и поставщик индивидуальных решений, основанная на Филиппинах в 2004 году. Компания предоставляет услуги по подбору IT-персонала и удалённому расширению команд, разработке индивидуальных приложений, поддержке инфраструктуры и созданию сайтов электронной коммерции. Также компания предлагает решения для бизнес-технологий, включая Acumatica Cloud ERP для веб-планирования ресурсов предприятия и IBM Watsonx Assistant для обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта. В команде работает от 11 до 50 сотрудников. Octal помогает организациям получать практическую технологическую экспертизу в сфере консалтинга, логистики и операций, связанных с SaaS.
Инженер по сопровождению приложений — POS | Гибридный формат, Кесон-Сити
Оказывайте поддержку приложений POS на уровне L2, включая анализ инцидентов, развертывания, устранение неполадок и восстановление сервисов. Эта штатная гибридная роль сочетает работу на площадке и из дома с поддержкой на основе SLA.
Описание
- Оказывайте поддержку приложения VS на уровне L2
- Анализируйте инциденты и обращения, требующие углубленного технического расследования
- Исследуйте ошибки приложений, сбои систем и проблемы производительности
- Участвуйте в анализе первопричин повторяющихся инцидентов
- Своевременно предоставляйте исправления или обходные решения для восстановления сервиса
- Проверяйте журналы приложений и запросы к базам данных
- Воспроизводите проблемы в тестовой среде и среде подготовки
- Используйте SQL, скрипты и инструменты мониторинга для устранения неполадок в приложениях
- Помогайте с развертываниями, включая патчи, хотфиксы и небольшие релизы
- Проверяйте работоспособность приложений после релизов
- Координируйте развертывание с DevOps
- Выявляйте узкие места производительности и предлагайте улучшения
- Соблюдайте установленные соглашения об уровне обслуживания
- Обеспечивайте взаимодействие между клиентскими командами поддержки L1 и техническими командами L3
- Эскалируйте сложные дефекты с подробным анализом и соответствующими журналами
- Информируйте заинтересованные стороны о статусе проблем и ожидаемых сроках решения
- Поддерживайте в актуальном состоянии руководства по эксплуатации, стандартные операционные процедуры и инструкции по устранению неполадок
- Документируйте известные проблемы и способы их решения
Требования
- Степень бакалавра в области компьютерной инженерии, компьютерных наук или информационных технологий
- Не менее 3 лет опыта работы инженером по сопровождению приложений
- Практические знания SQL, скриптов и анализа журналов
- Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем, внимательность к деталям, умение работать в команде и коммуникативные навыки
- Опыт работы с ITIL будет преимуществом
- Работайте по гибридному графику: 3 дня на площадке и 2 дня из дома каждую неделю
- Будьте готовы работать на площадке клиента по назначению
- Будьте готовы при необходимости работать по выходным и во вторую смену, включая графики с 15:00 до 00:00
- Будьте готовы обеспечивать покрытие операционного графика в течение семи дней недели
Преимущества
- Предусмотренные законодательством социальные выплаты, включая SSS, Pag-IBIG, PhilHealth и выплату за 13-й месяц
- Медицинское страхование
- Стандартный пакет экстренного, больничного и ежегодного отпуска