Octal Technical Solutions는 2004년에 설립된 필리핀 기반의 IT 컨설팅 및 맞춤형 솔루션 제공업체입니다. IT 인력 배치와 원격 인력 보강, 맞춤형 애플리케이션 개발, 인프라 지원, 전자상거래 웹사이트 개발 등의 서비스를 제공합니다. 또한 웹 기반 전사적 자원 관리에 사용되는 Acumatica Cloud ERP와 AI 기반 고객 지원을 위한 IBM Watsonx Assistant를 비롯한 비즈니스 기술 솔루션도 제공합니다. 직원 수 11~50명의 Octal은 컨설팅, 물류, SaaS 관련 운영 분야에서 실용적인 기술 전문성을 필요로 하는 조직을 지원합니다.
애플리케이션 지원 엔지니어—POS｜하이브리드 근무, 케손시티
POS 애플리케이션의 L2 운영 지원을 제공하며, 장애 분석, 배포, 문제 해결 및 서비스 복구를 담당합니다. SLA 기반 지원을 제공하는 풀타임 하이브리드 직무로, 현장 근무와 재택근무를 병행합니다.
설명
- VS 애플리케이션에 L2 지원을 제공
- 고급 기술 조사가 필요한 인시던트 및 문제 티켓을 분석
- 애플리케이션 오류, 시스템 장애 및 성능 문제를 조사
- 반복적으로 발생하는 인시던트의 근본 원인 분석에 기여
- 서비스 복구를 위해 적시에 수정 사항이나 우회책을 제공
- 애플리케이션 로그 및 데이터베이스 쿼리를 검토
- 테스트 및 스테이징 환경에서 문제를 재현
- SQL, 스크립트 및 모니터링 도구를 사용해 애플리케이션 문제를 해결
- 패치, 핫픽스 및 마이너 릴리스를 포함한 배포를 지원
- 릴리스 후 애플리케이션 기능을 확인
- DevOps와 출시 활동을 조율
- 성능 병목을 식별하고 개선안을 제안
- 정의된 서비스 수준 계약을 충족
- L1 고객 지원팀과 L3 기술팀을 연결
- 충분한 분석 결과와 관련 로그를 첨부해 복잡한 결함을 에스컬레이션
- 이해관계자에게 문제 상태와 예상 해결 시간을 안내
- 런북, 표준 운영 절차 및 문제 해결 가이드를 유지 관리
- 알려진 문제와 해결 방법을 기록
지원 자격
- 컴퓨터공학, 컴퓨터과학 또는 정보기술 학사 학위
- 애플리케이션 지원 엔지니어로 3년 이상의 경력
- SQL, 스크립팅 및 로그 분석에 대한 실무 지식
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력, 세부 사항에 대한 주의력, 협업 능력 및 의사소통 능력
- ITIL 경험 보유자 우대
- 매주 현장 근무 3일과 재택근무 2일의 하이브리드 근무 일정에 대응
- 배정 시 고객사에서 근무할 의향
- 필요에 따라 주말 및 중간 교대 근무가 가능해야 하며, 오후 3시부터 자정까지의 근무 일정 등이 포함될 수 있음
- 주 7일 운영 일정 전반에 걸쳐 지원을 제공할 수 있어야 함
복리후생
- SSS, Pag-IBIG, PhilHealth 및 13개월 급여를 포함한 법정 복리후생
- 건강보험
- 일반적인 긴급 휴가, 병가 및 연차 휴가