
Octal Technical Solutionsは、2004年に設立されたフィリピンを拠点とするITコンサルティングおよびカスタムソリューションのプロバイダーです。IT人材の配置やリモートスタッフの増員、カスタムアプリケーション開発、インフラストラクチャサポート、ECサイト開発などのサービスを提供しています。また、Webベースのエンタープライズリソースプランニング向けのAcumatica Cloud ERPや、AIを活用したカスタマーケア向けのIBM Watsonx Assistantなど、ビジネステクノロジーソリューションも提供しています。従業員数11~50人のOctalは、コンサルティング、物流、SaaS関連の業務において、実践的なテクノロジーの専門知識を求める組織を支援しています。
アプリケーションサポートエンジニア—POS|ハイブリッド勤務・ケソン市
POSアプリケーションの本番環境に対するL2サポートを担当し、インシデント分析、デプロイ、トラブルシューティング、サービス復旧まで対応します。フルタイムのハイブリッド勤務で、出社と在宅勤務を組み合わせ、SLAに基づくサポートを提供します。
仕事内容
- VSアプリケーションのL2サポートを提供する
- 高度な技術調査が必要なインシデントおよび問題チケットを分析する
- アプリケーションエラー、システム障害、パフォーマンス問題を調査する
- 繰り返し発生するインシデントの根本原因分析に貢献する
- サービス復旧に向けて、適時に修正や回避策を提供する
- アプリケーションログとデータベースクエリを確認する
- テスト環境およびステージング環境で問題を再現する
- SQL、スクリプト、監視ツールを使用してアプリケーションのトラブルシューティングを行う
- パッチ、ホットフィックス、マイナーリリースを含むデプロイを支援する
- リリース後にアプリケーションの機能を確認する
- DevOpsと連携してロールアウト作業を調整する
- パフォーマンスのボトルネックを特定し、改善案を提案する
- 定められたサービスレベル合意を満たす
- L1のクライアントサポートチームとL3の技術チームをつなぐ
- 十分な分析結果と関連ログを添えて複雑な不具合をエスカレーションする
- 関係者に問題の状況と解決見込み時間を共有する
- ランブック、標準業務手順書、トラブルシューティングガイドを整備する
- 既知の問題とその解決策を記録する
応募要件
- コンピューターエンジニアリング、コンピューターサイエンス、または情報技術の学士号
- アプリケーションサポートエンジニアとして3年以上の経験
- SQL、スクリプト、ログ分析に関する実務知識
- 分析力、問題解決力、細部への注意力、協調性、コミュニケーション能力に優れていること
- ITILの経験があれば尚可
- 毎週、出社3日と在宅勤務2日のハイブリッド勤務に対応できること
- 配属時にクライアント先で勤務する意思があること
- 必要に応じて週末勤務および中間シフトに対応できること。勤務時間には午後3時から深夜0時までのシフトなどが含まれる
- 7日間の運用スケジュール全体をカバーできること
福利厚生
- SSS、Pag-IBIG、PhilHealth、第13か月手当を含む法定福利厚生
- 医療保険
- 標準的な緊急休暇、病気休暇、年次有給休暇