Indra Group
Indra Group
Indra Group ist ein spanisches multinationales Technologie- und Systemunternehmen, das in den Märkten für Verteidigung, Flugverkehrsmanagement, Raumfahrt, Mobilität und digitale Transformation tätig ist. Die Geschäftsbereiche des Unternehmens, darunter Minsait und IndraMind, entwickeln und integrieren Lösungen wie souveräne künstliche Intelligenz, cyberresiliente Plattformen, Radar- und Führungs- und Kontrollsysteme sowie intelligente Verkehrsinfrastruktur. Indra arbeitet international mit Regierungen, Betreibern kritischer Infrastrukturen und großen Unternehmen zusammen und verbindet die Umsetzung umfangreicher Projekte mit erheblicher Forschung und Entwicklung in seinen globalen Geschäftsbereichen.

Analyst für Anwendungssupport – Indra Group (Hybrid, Redhill)

Unterstützen Sie die kritischen Backoffice- und Betrugssysteme der Indra Group beim Betrieb des Londoner Fahrkartenverkehrs. Tragen Sie zu Serviceübergängen, Störungsbehebung, Betrugsprävention und kontinuierlichen betrieblichen Verbesserungen bei.

Beschreibung

  • Unterstützen Sie den Serviceübergang, indem Sie Systemwissen aufbauen, Betriebsdokumentation prüfen und Nachweise für die Übergabebereitschaft beisteuern, einschließlich der Ergebnisse von Wissenstransfer, Begleitung und umgekehrter Begleitung.
  • Leisten Sie Support der zweiten Ebene für Backoffice-Anwendungen durch Systembetrieb, technische Diagnose, Störungsbehebung, Ursachenanalyse und gesteuerte Eskalation an spezialisierte Teams.
  • Führen Sie Maßnahmen zur Betrugsprävention durch, darunter Transaktionsprüfungen, tägliche Betrugsprüfungen, die Verwaltung von Sperrlisten sowie Untersuchungen vermuteter oder bestätigter Betrugsfälle.
  • Analysieren Sie Transaktions- und Betriebsdaten, um Anomalien, Serviceprobleme, Betrugssignale und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Erstellen, aktualisieren und pflegen Sie SOPs, Runbooks, Supportdokumentation und Wissensartikel.
  • Tragen Sie durch Service-Level-Eingaben, die Erfassung von Leistungsdaten, Trendanalysen und Governance-Nachweise zum betrieblichen Reporting bei.
  • Koordinieren Sie sich mit Teams für Anwendungen, Datenbanken, Infrastruktur, Entwicklung, Tests, Servicemanagement und Kunden, um Störungen zu beheben und die Servicekontinuität sicherzustellen.
  • Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen, indem Sie Prozesslücken identifizieren, Änderungen vorschlagen und gewonnene Erkenntnisse in den laufenden Support integrieren.

Anforderungen

  • Erfahrung im Support mittelgroßer bis großer transaktionsbasierter Anwendungen, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld, einem Hochverfügbarkeitsumfeld oder im Transportwesen.
  • Fundierte Kenntnisse im Anwendungssupport für relationale Datenbanken, insbesondere Oracle und/oder Microsoft SQL Server.
  • Praktische Erfahrung mit Störungstriage, technischer Diagnose, Ursachenanalyse, Eskalation und betrieblicher Wiederherstellung.
  • Erfahrung im Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten sowie solide Kenntnisse in Datenschutz und Informationssicherheit.
  • Fähigkeit, Betriebs- und Transaktionsdaten zu analysieren, Berichte zu erstellen und Muster, Ausnahmen sowie Servicerisiken zu erkennen.
  • Praktische Kenntnisse der ITIL-Praktiken für Incident-, Problem-, Change-, Request- und Knowledge-Management.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel, Outlook und Word.
  • Erfahrung in Betrugsprävention, Betrugsanalyse, Sperrlistenverwaltung oder Support für Zahlungsabwicklung.
  • Erfahrung in einem 24/7- oder Bereitschaftssupportmodell.
  • Kenntnisse in Unix/Linux, Windows, PowerShell, Shell-Scripting, .NET, C# oder ASP.NET.
  • Erfahrung mit BMC Helix oder einer anderen ITSM-Lösung, Überwachungstools oder Dashboards für betriebliches Reporting.
  • Kenntnisse in PCI DSS, Smart Ticketing, Fahrkartensystemen im Transportwesen oder Backoffice-Systemen zur Einnahmenerfassung.
  • Erfahrung mit DevOps, Softwarebereitstellung oder Aktivitäten im Rahmen von Release und Deployment.
  • BA/BSc in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige praktische Erfahrung im Servicemanagement.
  • Einschlägige Zertifizierung oder Erfahrung in Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, Informationssicherheit oder PCI DSS.
  • Einschlägige Zertifizierung in der Transport- oder Zahlungsbranche.

Zusatzleistungen

  • 25 Urlaubstage pro Jahr plus 8 gesetzliche Feiertage, mit der Möglichkeit, Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen.
  • 4 % Arbeitnehmerbeitrag zur betrieblichen Altersvorsorge, ergänzt durch einen Arbeitgeberbeitrag von 4 %.
  • Private Krankenversicherung mit Zahn- und Augenversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Einkommensschutz.
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramme.
  • Flexible Arbeitsmodelle und Optionen für mobiles Arbeiten.
  • Gemeinnützige Initiativen.
  • Formelle und informelle gesellschaftliche Veranstaltungen.
  • Programme für Lernen und Weiterentwicklung.
  • Innovatives und kollaboratives Arbeitsumfeld.

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