애플리케이션 지원 분석가 – Indra Group(하이브리드, 레드힐)
Indra Group의 핵심 백오피스 및 사기 방지 시스템을 지원하며 런던 교통 티켓 발권 네트워크 운영에 기여합니다. 서비스 전환, 인시던트 해결, 사기 방지 및 지속적인 운영 개선 업무를 수행합니다.
설명
- 시스템 지식을 구축하고 운영 문서를 검토하며 지식 이전, 섀도잉 및 역섀도잉 결과를 포함한 전환 준비 증거를 제공하여 서비스 전환을 지원합니다.
- 시스템 운영, 기술 진단, 인시던트 해결, 근본 원인 분석 및 전문 팀으로의 관리된 에스컬레이션을 통해 백오피스 애플리케이션에 대한 2차 지원을 제공합니다.
- 거래 검토, 일일 사기 점검, 핫리스트 관리, 의심되거나 확인된 사기 조사 등의 사기 방지 활동을 수행합니다.
- 거래 및 운영 데이터를 분석하여 이상 징후, 서비스 문제, 사기 신호 및 개선 기회를 파악합니다.
- 표준 운영 절차, 런북, 지원 문서 및 지식 문서를 작성, 업데이트 및 유지 관리합니다.
- 서비스 수준 관련 정보 제공, 성과 데이터 수집, 추세 분석 및 거버넌스 증거를 통해 운영 보고에 기여합니다.
- 애플리케이션, 데이터베이스, 인프라, 개발, 테스트, 서비스 관리 및 고객 팀과 협업하여 인시던트를 해결하고 서비스 연속성을 유지합니다.
- 프로세스 격차를 파악하고 변경을 제안하며 교훈을 일상적인 운영 지원에 반영하여 지속적인 개선을 추진합니다.
지원 자격
- 중대형 거래 애플리케이션 지원 경험. 규제 산업, 고가용성 환경 또는 교통 분야 경험이 있으면 우대합니다.
- 관계형 데이터베이스, 특히 Oracle 및/또는 Microsoft SQL Server에 대한 강력한 애플리케이션 지원 지식.
- 인시던트 분류, 기술 진단, 근본 원인 분석, 에스컬레이션 및 운영 복구 실무 경험.
- 민감하거나 기밀인 데이터를 관리한 경험과 데이터 보호 및 정보 보안에 대한 충분한 지식.
- 운영 및 거래 데이터를 분석하고 보고서를 작성하며 패턴, 예외 및 서비스 위험을 파악하는 능력.
- 인시던트, 문제, 변경, 요청 및 지식 관리를 포함하는 ITIL 관행에 대한 실무 지식.
- Microsoft Office, 특히 Excel, Outlook 및 Word 활용 능력.
- 사기 방지, 사기 분석, 핫리스트 관리 또는 결제 처리 지원 경험.
- 24/7 또는 온콜 지원 모델에서 근무한 경험.
- Unix/Linux, Windows, PowerShell, 셸 스크립팅, .NET, C# 또는 ASP.NET 지식.
- BMC Helix 또는 기타 ITSM 솔루션, 모니터링 도구 또는 운영 보고 대시보드 사용 경험.
- PCI DSS, 스마트 티켓 발권, 교통 티켓 발권 또는 백오피스 수익 징수 시스템 지식.
- DevOps, 소프트웨어 배포 또는 릴리스 및 배포 활동 경험.
- 정보기술, 컴퓨터과학, 공학 또는 관련 분야의 BA/BSc 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력.
- ITIL Foundation 자격증 또는 이에 상응하는 실무 서비스 관리 경험.
- Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, 정보 보안 또는 PCI DSS 관련 자격증이나 경험.
- 교통 또는 결제 산업 관련 자격증.
복리후생
- 연차 25일과 공휴일 8일을 제공하며, 휴가를 구매하거나 판매할 수 있습니다.
- 직원이 4%를 납입하면 고용주가 4%를 매칭하는 연금 제도.
- 치과 및 안과 보장이 포함된 민간 의료보험.
- 생명보험.
- 소득 보장.
- 직원 지원 프로그램.
- 유연근무 및 원격근무 옵션.
- 자선 활동.
- 공식 및 비공식 사교 행사.
- 학습 및 개발 프로그램.
- 혁신적이고 협력적인 근무 환경.