Indra Group е испанска мултинационална технологична и системна компания, която обслужва пазарите на отбраната, управлението на въздушното движение, космическите технологии, мобилността и цифровата трансформация. Нейните бизнеси, включително Minsait и IndraMind, разработват и интегрират решения като суверенен изкуствен интелект, киберустойчиви платформи, радарни системи и системи за командване и управление, както и интелигентна транспортна инфраструктура. Indra работи с правителства, оператори на критична инфраструктура и големи предприятия в международен мащаб, като съчетава изпълнението на мащабни проекти със значителни научноизследователски и развойни дейности в рамките на глобалните си операции.
Анализатор поддръжка на приложения – Indra Group (хибридна работа, Редхил)
Подпомагайте критичните бек-офис системи и системите за предотвратяване на измами на Indra Group, които подпомагат работата на лондонската мрежа за продажба на транспортни билети. Ще допринасяте за прехода на услугите, разрешаването на инциденти, предотвратяването на измами и непрекъснатото подобряване на операциите.
Описание
- Подпомагайте прехода на услугите чрез изграждане на познания за системите, преглед на оперативната документация и предоставяне на доказателства за готовност за преход, включително резултати от трансфер на знания, наблюдение и обратно наблюдение.
- Осигурявайте поддръжка от второ ниво за бек-офис приложения чрез експлоатация на системи, техническа диагностика, разрешаване на инциденти, анализ на първопричините и управлявана ескалация към специализирани екипи.
- Извършвайте дейности за предотвратяване на измами, като преглед на транзакции, ежедневни проверки за измами, управление на списъци за блокиране и разследване на предполагаеми или потвърдени измами.
- Анализирайте транзакционни и оперативни данни, за да откривате аномалии, проблеми с услугите, сигнали за измами и възможности за подобрение.
- Създавайте, актуализирайте и поддържайте стандартни оперативни процедури, оперативни ръководства, документация за поддръжка и статии в базата знания.
- Допринасяйте за оперативното отчитане чрез данни за нивата на услугите, събиране на данни за ефективността, анализ на тенденции и доказателства за управление.
- Координирайте работата с екипите за приложения, бази данни, инфраструктура, разработка, тестване, управление на услуги и клиенти за разрешаване на инциденти и поддържане на непрекъсваемостта на услугите.
- Подпомагайте непрекъснатото подобрение чрез идентифициране на пропуски в процесите, предлагане на промени и включване на извлечените поуки в стандартната оперативна поддръжка.
Изисквания
- Опит в поддръжката на транзакционни приложения със среден или голям мащаб, за предпочитане в регулирана среда, среда с висока достъпност или транспортния сектор.
- Задълбочени познания за поддръжка на приложения и релационни бази данни, особено Oracle и/или Microsoft SQL Server.
- Практически опит с триаж на инциденти, техническа диагностика, анализ на първопричини, ескалация и оперативно възстановяване.
- Опит в управлението на чувствителни или поверителни данни и добри познания за защитата на данните и информационната сигурност.
- Способност за анализиране на оперативни и транзакционни данни, изготвяне на отчети и разпознаване на модели, изключения и рискове за услугите.
- Работни познания по практиките на ITIL за управление на инциденти, проблеми, промени, заявки и знания.
- Умения за работа с Microsoft Office, особено Excel, Outlook и Word.
- Опит в предотвратяването на измами, анализа на измами, управлението на списъци за блокиране или поддръжката на обработката на плащания.
- Опит в работа в режим на поддръжка 24/7 или дежурства.
- Познания по Unix/Linux, Windows, PowerShell, shell скриптове, .NET, C# или ASP.NET.
- Опит с BMC Helix или друго ITSM решение, инструменти за мониторинг или табла за оперативно отчитане.
- Познания по PCI DSS, интелигентни билетни системи, транспортни билетни системи или бек-офис системи за събиране на приходи.
- Опит с DevOps, внедряване на софтуер или дейности по издаване и внедряване.
- Бакалавърска или магистърска степен по информационни технологии, компютърни науки, инженерство или сходна област, или еквивалентен професионален опит.
- Сертификат ITIL Foundation или еквивалентен практически опит в управлението на услуги.
- Релевантен сертификат или опит с Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, информационна сигурност или PCI DSS.
- Релевантен сертификат в транспортния сектор или сектора на плащанията.
Придобивки
- 25 дни годишен отпуск плюс 8 официални празника, с възможност за закупуване или продажба на дни.
- 4% пенсионна вноска от служителя, съпоставена с 4% вноска от работодателя.
- Частно медицинско осигуряване със стоматологично и оптично покритие.
- Животозастраховане.
- Застраховка за защита на доходите.
- Програми за подпомагане на служителите.
- Възможности за гъвкава и дистанционна работа.
- Благотворителни инициативи.
- Официални и неформални социални събития.
- Програми за обучение и развитие.
- Иновативна и колаборативна работна среда.