Indra Group
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इंद्रा ग्रुप एक स्पेनिश बहुराष्ट्रीय प्रौद्योगिकी और सिस्टम कंपनी है, जो रक्षा, हवाई यातायात प्रबंधन, अंतरिक्ष, गतिशीलता और डिजिटल रूपांतरण के बाजारों में सेवाएं प्रदान करती है। इसके व्यवसाय, जिनमें Minsait और IndraMind शामिल हैं, संप्रभु कृत्रिम बुद्धिमत्ता, साइबर-लचीले प्लेटफ़ॉर्म, रडार और कमांड-एंड-कंट्रोल सिस्टम तथा स्मार्ट परिवहन अवसंरचना जैसी क्षमताओं का विकास और एकीकरण करते हैं। इंद्रा अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सरकारों, महत्वपूर्ण अवसंरचना संचालकों और बड़े उद्यमों के साथ काम करती है तथा अपने वैश्विक परिचालनों में बड़े पैमाने पर परियोजना निष्पादन को व्यापक अनुसंधान और विकास के साथ जोड़ती है।

एप्लिकेशन सपोर्ट एनालिस्ट – इंद्रा ग्रुप (हाइब्रिड, रेडहिल)

लंदन के परिवहन टिकटिंग नेटवर्क को संचालित करने में सहायता करने वाली इंद्रा ग्रुप की महत्वपूर्ण बैक-ऑफिस और धोखाधड़ी प्रणालियों को सपोर्ट करें। सेवा संक्रमण, घटनाओं के समाधान, धोखाधड़ी की रोकथाम और निरंतर परिचालन सुधार में योगदान दें।

विवरण

  • सिस्टम संबंधी जानकारी विकसित करके, परिचालन दस्तावेज़ों की समीक्षा करके और संक्रमण की तैयारी के प्रमाण उपलब्ध कराकर सेवा संक्रमण में सहायता करें, जिसमें नॉलेज ट्रांसफर, शैडोइंग और रिवर्स शैडोइंग के परिणाम शामिल हैं।
  • सिस्टम संचालन, तकनीकी निदान, घटनाओं के समाधान, मूल कारण विश्लेषण और विशेषज्ञ टीमों को नियंत्रित एस्केलेशन के माध्यम से बैक-ऑफिस एप्लिकेशनों के लिए द्वितीय-स्तरीय सहायता प्रदान करें।
  • लेन-देन की समीक्षा, दैनिक धोखाधड़ी जांच, हॉटलिस्ट प्रबंधन और संदिग्ध या पुष्ट धोखाधड़ी की जांच जैसी धोखाधड़ी-रोकथाम गतिविधियां संचालित करें।
  • असामान्यताओं, सेवा समस्याओं, धोखाधड़ी संकेतों और सुधार के अवसरों का पता लगाने के लिए लेन-देन और परिचालन डेटा का परीक्षण करें।
  • एसओपी, रनबुक, सपोर्ट दस्तावेज़ और नॉलेज आर्टिकल बनाएं, अपडेट करें और बनाए रखें।
  • सेवा-स्तरीय इनपुट, प्रदर्शन डेटा संग्रह, रुझान विश्लेषण और गवर्नेंस प्रमाण के माध्यम से परिचालन रिपोर्टिंग में योगदान दें।
  • घटनाओं का समाधान करने और सेवा निरंतरता बनाए रखने के लिए एप्लिकेशन, डेटाबेस, इंफ्रास्ट्रक्चर, विकास, परीक्षण, सेवा प्रबंधन और ग्राहक टीमों के साथ समन्वय करें।
  • प्रक्रिया की कमियों की पहचान करके, बदलाव प्रस्तावित करके और सीखे गए अनुभवों को नियमित परिचालन सहायता में शामिल करके निरंतर सुधार को आगे बढ़ाएं।

आवश्यकताएँ

  • मध्यम से बड़े पैमाने के लेन-देन वाले एप्लिकेशनों को सपोर्ट करने का अनुभव, विशेष रूप से विनियमित, उच्च-उपलब्धता या परिवहन क्षेत्र में।
  • रिलेशनल डेटाबेस, विशेष रूप से Oracle और/या Microsoft SQL Server का मजबूत एप्लिकेशन-सपोर्ट ज्ञान।
  • घटना ट्रायेज, तकनीकी निदान, मूल कारण विश्लेषण, एस्केलेशन और परिचालन पुनर्प्राप्ति का व्यावहारिक अनुभव।
  • संवेदनशील या गोपनीय डेटा के प्रबंधन का अनुभव तथा डेटा सुरक्षा और सूचना सुरक्षा का अच्छा ज्ञान।
  • परिचालन और लेन-देन डेटा का विश्लेषण करने, रिपोर्ट तैयार करने और पैटर्न, अपवादों तथा सेवा जोखिमों को पहचानने की क्षमता।
  • Incident, Problem, Change, Request और Knowledge Management को शामिल करने वाली ITIL प्रक्रियाओं का कार्यसाधक ज्ञान।
  • Microsoft Office, विशेष रूप से Excel, Outlook और Word में दक्षता।
  • धोखाधड़ी रोकथाम, धोखाधड़ी विश्लेषण, हॉटलिस्ट प्रबंधन या भुगतान-प्रसंस्करण सहायता का अनुभव।
  • 24/7 या ऑन-कॉल सहायता मॉडल में काम करने का अनुभव।
  • Unix/Linux, Windows, PowerShell, shell scripting, .NET, C# या ASP.NET का ज्ञान।
  • BMC Helix या किसी अन्य ITSM समाधान, मॉनिटरिंग टूल या परिचालन रिपोर्टिंग डैशबोर्ड का अनुभव।
  • PCI DSS, स्मार्ट टिकटिंग, परिवहन टिकटिंग या बैक-ऑफिस राजस्व संग्रह प्रणालियों का ज्ञान।
  • DevOps, सॉफ्टवेयर परिनियोजन या रिलीज़ और परिनियोजन गतिविधियों का अनुभव।
  • सूचना प्रौद्योगिकी, कंप्यूटर विज्ञान, इंजीनियरिंग या संबंधित क्षेत्र में BA/BSc, या समकक्ष पेशेवर अनुभव।
  • ITIL Foundation प्रमाणन या समकक्ष व्यावहारिक सेवा-प्रबंधन अनुभव।
  • Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, सूचना सुरक्षा या PCI DSS में संबंधित प्रमाणन या अनुभव।
  • परिवहन या भुगतान उद्योग में संबंधित प्रमाणन।

लाभ

  • 25 दिनों का वार्षिक अवकाश और 8 बैंक अवकाश, साथ ही दिनों को खरीदने या बेचने के विकल्प।
  • 4% कर्मचारी पेंशन योगदान, जिसे नियोक्ता के 4% योगदान से मिलाया जाता है।
  • दंत और ऑप्टिकल कवरेज सहित निजी चिकित्सा बीमा।
  • जीवन बीमा।
  • आय सुरक्षा।
  • कर्मचारी सहायता कार्यक्रम।
  • लचीले और दूरस्थ कार्य के विकल्प।
  • धर्मार्थ पहल।
  • औपचारिक और अनौपचारिक सामाजिक कार्यक्रम।
  • सीखने और विकास के कार्यक्रम।
  • नवोन्मेषी और सहयोगात्मक कार्य वातावरण।

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