Indra Group je španjolska multinacionalna tehnološka i sistemska tvrtka koja posluje na tržištima obrane, upravljanja zračnim prometom, svemira, mobilnosti i digitalne transformacije. Njezine poslovne jedinice, uključujući Minsait i IndraMind, razvijaju i integriraju mogućnosti poput suverene umjetne inteligencije, kibernetički otpornih platformi, radarskih sustava i sustava zapovijedanja i upravljanja te pametne prometne infrastrukture. Indra međunarodno surađuje s vladama, operatorima kritične infrastrukture i velikim poduzećima, povezujući provedbu projekata velikih razmjera sa značajnim istraživanjem i razvojem u svojim globalnim operacijama.
Analitičar aplikacijske podrške – Indra Group (hibridno, Redhill)
Pružajte podršku ključnim pozadinskim sustavima i sustavima za sprječavanje prijevara grupe Indra koji pomažu u radu londonske mreže za prodaju prijevoznih karata. Doprinosite prijelazu usluga, rješavanju incidenata, sprječavanju prijevara i stalnom poboljšanju poslovanja.
Opis
- Podržavajte prijelaz usluga izgradnjom znanja o sustavima, pregledom operativne dokumentacije i pružanjem dokaza o spremnosti za prijelaz, uključujući rezultate prijenosa znanja, praćenja rada i obrnutog praćenja rada.
- Pružajte podršku aplikacijama pozadinskih sustava druge razine kroz rad sustava, tehničku dijagnostiku, rješavanje incidenata, analizu temeljnih uzroka i upravljanu eskalaciju specijaliziranim timovima.
- Provode se aktivnosti sprječavanja prijevara poput pregleda transakcija, svakodnevnih provjera prijevara, upravljanja popisima blokiranih stavki i istraga sumnjivih ili potvrđenih prijevara.
- Analizirajte transakcijske i operativne podatke kako biste otkrili anomalije, probleme s uslugama, znakove prijevara i prilike za poboljšanje.
- Izrađujte, ažurirajte i održavajte standardne operativne postupke, operativne priručnike, dokumentaciju za podršku i članke baze znanja.
- Doprinosite operativnom izvještavanju unosima o razini usluge, prikupljanjem podataka o uspješnosti, analizom trendova i dokazima za upravljanje.
- Koordinirajte s timovima za aplikacije, baze podataka, infrastrukturu, razvoj, testiranje, upravljanje uslugama i korisnike kako biste riješili incidente i održali kontinuitet usluga.
- Potičite stalno poboljšanje prepoznavanjem nedostataka u procesima, predlaganjem promjena i uključivanjem naučenih lekcija u svakodnevnu podršku poslovanju.
Zahtjevi
- Iskustvo u podršci transakcijskim aplikacijama srednjeg do velikog opsega, po mogućnosti u reguliranom okruženju, okruženju visoke dostupnosti ili prometnom sektoru.
- Izvrsno poznavanje podrške aplikacijama i relacijskih baza podataka, osobito Oraclea i/ili Microsoft SQL Servera.
- Praktično iskustvo s trijažom incidenata, tehničkom dijagnostikom, analizom temeljnih uzroka, eskalacijom i operativnim oporavkom.
- Iskustvo u upravljanju osjetljivim ili povjerljivim podacima te dobro poznavanje zaštite podataka i informacijske sigurnosti.
- Sposobnost analiziranja operativnih i transakcijskih podataka, izrade izvještaja te prepoznavanja obrazaca, iznimki i rizika za usluge.
- Radno poznavanje ITIL praksi za upravljanje incidentima, problemima, promjenama, zahtjevima i znanjem.
- Poznavanje paketa Microsoft Office, osobito Excela, Outlooka i Worda.
- Iskustvo u sprječavanju prijevara, analizi prijevara, upravljanju popisima blokiranih stavki ili podršci obrade plaćanja.
- Iskustvo rada u modelu podrške 24/7 ili dežurstva.
- Poznavanje Unixa/Linuxa, Windowsa, PowerShella, skriptiranja ljuske, .NET-a, C#-a ili ASP.NET-a.
- Iskustvo s alatom BMC Helix ili drugim ITSM rješenjem, alatima za nadzor ili nadzornim pločama operativnog izvještavanja.
- Poznavanje PCI DSS-a, pametnog izdavanja karata, izdavanja karata u prometu ili pozadinskih sustava za naplatu prihoda.
- Iskustvo s DevOpsom, implementacijom softvera ili aktivnostima izdavanja i implementacije.
- VSS iz informacijskih tehnologija, računalnih znanosti, inženjerstva ili srodnog područja, ili odgovarajuće profesionalno iskustvo.
- Certifikat ITIL Foundation ili ekvivalentno praktično iskustvo u upravljanju uslugama.
- Relevantan certifikat ili iskustvo s Oracleom, SQL Serverom, PowerShellom, alatom BMC Helix, informacijskom sigurnošću ili standardom PCI DSS.
- Relevantan certifikat u prometnoj industriji ili industriji plaćanja.
Pogodnosti
- 25 dana godišnjeg odmora plus 8 državnih praznika, uz mogućnost kupnje ili prodaje dana.
- Doprinos zaposlenika mirovini od 4 %, uz odgovarajući doprinos poslodavca od 4 %.
- Privatno zdravstveno osiguranje sa stomatološkim i optičkim pokrićem.
- Životno osiguranje.
- Osiguranje prihoda.
- Programi pomoći zaposlenicima.
- Mogućnosti fleksibilnog rada i rada na daljinu.
- Dobrotvorne inicijative.
- Formalna i neformalna društvena događanja.
- Programi učenja i razvoja.
- Inovativno i suradničko radno okruženje.