Ang Indra Group ay isang multinasyunal na kompanya ng teknolohiya at mga sistema mula sa Spain na nagsisilbi sa mga pamilihan ng depensa, pamamahala ng trapiko sa himpapawid, kalawakan, mobility, at digital transformation. Kabilang sa mga negosyo nito ang Minsait at IndraMind, na bumubuo at nagsasama ng mga kakayahan tulad ng soberanong artificial intelligence, mga platapormang matatag laban sa cyber threat, mga sistema ng radar at command-and-control, at matatalinong imprastraktura sa transportasyon. Nakikipagtulungan ang Indra sa mga pamahalaan, operator ng kritikal na imprastraktura, at malalaking negosyo sa buong mundo, habang pinagsasama ang paghahatid ng malalaking proyekto at malawak na pananaliksik at pagpapaunlad sa mga operasyon nito sa iba't ibang panig ng daigdig.
Analista ng Suporta sa Aplikasyon – Indra Group (Hybrid, Redhill)
Suportahan ang mahahalagang back-office at fraud system ng Indra Group habang pinapatakbo nito ang network ng ticketing sa transportasyon ng London. Mag-ambag sa service transition, paglutas ng insidente, pag-iwas sa pandaraya, at patuloy na pagpapahusay ng operasyon.
Paglalarawan
- Suportahan ang service transition sa pamamagitan ng pagbuo ng kaalaman sa system, pagsusuri ng dokumentasyong pang-operasyon, at pag-aambag ng ebidensya ng kahandaan sa transition, kabilang ang mga resulta ng Knowledge Transfer, Shadowing at Reverse Shadowing.
- Maghatid ng second-line support para sa mga back-office application sa pamamagitan ng system operations, teknikal na diagnosis, paglutas ng insidente, root cause analysis, at kontroladong pag-escalate sa mga specialist team.
- Magsagawa ng mga aktibidad sa pag-iwas sa pandaraya tulad ng pagsusuri ng transaksyon, araw-araw na fraud check, pamamahala ng hotlist, at imbestigasyon sa pinaghihinalaan o nakumpirmang pandaraya.
- Suriin ang transactional at operational data upang matukoy ang mga anomalya, problema sa serbisyo, senyales ng pandaraya, at mga pagkakataong mapahusay ang operasyon.
- Gumawa, mag-update, at magpanatili ng mga SOP, runbook, dokumentasyon ng suporta, at knowledge article.
- Mag-ambag sa operational reporting sa pamamagitan ng service-level input, pangangalap ng performance data, trend analysis, at ebidensya para sa governance.
- Makipag-ugnayan sa mga team ng application, database, infrastructure, development, testing, service management, at customer upang lutasin ang mga insidente at mapanatili ang tuloy-tuloy na serbisyo.
- Itaguyod ang patuloy na pagpapahusay sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga puwang sa proseso, pagmumungkahi ng pagbabago, at paglalapat ng mga aral sa pang-araw-araw na suporta sa operasyon.
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pagsuporta sa mga transactional application na katamtaman hanggang malaki ang saklaw, mas mainam kung nasa regulated, high-availability, o transport setting.
- Matibay na kaalaman sa application support para sa relational database, lalo na ang Oracle at/o Microsoft SQL Server.
- Aktuwal na karanasan sa incident triage, teknikal na diagnosis, root cause analysis, escalation, at operational recovery.
- Karanasan sa pamamahala ng sensitibo o kumpidensyal na data, na may mabuting kaalaman sa data protection at information security.
- Kakayahang magsuri ng operational at transaction data, gumawa ng mga ulat, at kumilala ng mga pattern, exception, at service risk.
- Kaalaman sa mga kasanayan ng ITIL na sumasaklaw sa Incident, Problem, Change, Request, at Knowledge Management.
- Mahusay na paggamit ng Microsoft Office, lalo na ang Excel, Outlook, at Word.
- Karanasan sa fraud prevention, fraud analysis, hotlist management, o payment-processing support.
- Karanasan sa pagtatrabaho sa 24/7 o on-call support model.
- Kaalaman sa Unix/Linux, Windows, PowerShell, shell scripting, .NET, C#, o ASP.NET.
- Karanasan sa BMC Helix o ibang ITSM solution, monitoring tool, o operational reporting dashboard.
- Kaalaman sa PCI DSS, smart ticketing, transport ticketing, o back-office revenue collection system.
- Karanasan sa DevOps, software deployment, o release at deployment activity.
- BA/BSc sa Information Technology, Computer Science, Engineering, o kaugnay na larangan, o katumbas na propesyonal na karanasan.
- ITIL Foundation certification o katumbas na praktikal na karanasan sa service management.
- Kaugnay na certification o karanasan sa Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, information security, o PCI DSS.
- Kaugnay na certification sa industriya ng transportasyon o pagbabayad.
Mga Benepisyo
- 25 araw na taunang leave kasama ang 8 bank holiday, na may opsyong bumili o magbenta ng mga araw ng leave.
- 4% kontribusyon ng empleyado sa pension na tinutumbasan ng 4% kontribusyon ng employer.
- Pribadong medical insurance na may dental at optical cover.
- Life assurance.
- Income protection.
- Mga employee assistance programme.
- Mga opsyon para sa flexible at remote working.
- Mga charitable initiative.
- Pormal at impormal na social event.
- Mga programa sa learning and development.
- Makabago at kolaboratibong kapaligiran sa trabaho.