Indra Group ialah syarikat teknologi dan sistem multinasional dari Sepanyol yang menyediakan perkhidmatan kepada pasaran pertahanan, pengurusan trafik udara, angkasa lepas, mobiliti dan transformasi digital. Perniagaannya, termasuk Minsait dan IndraMind, membangunkan serta mengintegrasikan keupayaan seperti kecerdasan buatan berdaulat, platform berdaya tahan terhadap ancaman siber, sistem radar dan kawalan perintah, serta infrastruktur pengangkutan pintar. Indra bekerjasama dengan kerajaan, pengendali infrastruktur kritikal dan perusahaan besar di peringkat antarabangsa, menggabungkan pelaksanaan berskala besar dengan penyelidikan dan pembangunan yang meluas di seluruh operasi globalnya.
Penganalisis Sokongan Aplikasi – Indra Group (Hibrid, Redhill)
Menyokong sistem back-office kritikal dan sistem pencegahan penipuan Indra Group ketika mengendalikan rangkaian tiket pengangkutan London. Menyumbang kepada peralihan perkhidmatan, penyelesaian insiden, pencegahan penipuan dan penambahbaikan operasi berterusan.
Penerangan
- Menyokong peralihan perkhidmatan dengan membina pengetahuan sistem, menyemak dokumentasi operasi dan menyumbang bukti kesediaan peralihan, termasuk hasil Knowledge Transfer, Shadowing dan Reverse Shadowing.
- Menyediakan sokongan barisan kedua untuk aplikasi back-office melalui operasi sistem, diagnosis teknikal, penyelesaian insiden, analisis punca akar dan peningkatan terkawal kepada pasukan pakar.
- Menjalankan aktiviti pencegahan penipuan seperti semakan transaksi, pemeriksaan penipuan harian, pengurusan hotlist dan siasatan terhadap penipuan yang disyaki atau disahkan.
- Meneliti data transaksi dan operasi untuk mengesan anomali, masalah perkhidmatan, isyarat penipuan dan peluang penambahbaikan.
- Mewujudkan, mengemas kini dan menyelenggara SOP, runbook, dokumentasi sokongan dan artikel pengetahuan.
- Menyumbang kepada pelaporan operasi melalui input tahap perkhidmatan, pengumpulan data prestasi, analisis trend dan bukti tadbir urus.
- Menyelaras dengan pasukan aplikasi, pangkalan data, infrastruktur, pembangunan, ujian, pengurusan perkhidmatan dan pelanggan untuk menyelesaikan insiden serta mengekalkan kesinambungan perkhidmatan.
- Memacu penambahbaikan berterusan dengan mengenal pasti jurang proses, mencadangkan perubahan dan memasukkan pengajaran yang diperoleh ke dalam sokongan operasi harian.
Keperluan
- Pengalaman menyokong aplikasi transaksi berskala sederhana hingga besar, sebaiknya dalam persekitaran terkawal, berketersediaan tinggi atau pengangkutan.
- Pengetahuan kukuh tentang sokongan aplikasi dan pangkalan data hubungan, khususnya Oracle dan/atau Microsoft SQL Server.
- Pengalaman langsung dalam triage insiden, diagnosis teknikal, analisis punca akar, peningkatan dan pemulihan operasi.
- Pengalaman mengurus data sensitif atau sulit, dengan pengetahuan yang baik tentang perlindungan data dan keselamatan maklumat.
- Keupayaan menganalisis data operasi dan transaksi, menyediakan laporan serta mengenal pasti corak, pengecualian dan risiko perkhidmatan.
- Pengetahuan kerja tentang amalan ITIL yang merangkumi Pengurusan Insiden, Masalah, Perubahan, Permintaan dan Pengetahuan.
- Kemahiran menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel, Outlook dan Word.
- Pengalaman dalam pencegahan penipuan, analisis penipuan, pengurusan hotlist atau sokongan pemprosesan pembayaran.
- Pengalaman bekerja dalam model sokongan 24/7 atau atas panggilan.
- Pengetahuan tentang Unix/Linux, Windows, PowerShell, penskripan shell, .NET, C# atau ASP.NET.
- Pengalaman dengan BMC Helix atau penyelesaian ITSM lain, alat pemantauan atau papan pemuka pelaporan operasi.
- Pengetahuan tentang PCI DSS, tiket pintar, tiket pengangkutan atau sistem kutipan hasil back-office.
- Pengalaman dengan DevOps, penggunaan perisian atau aktiviti keluaran dan penggunaan.
- BA/BSc dalam Teknologi Maklumat, Sains Komputer, Kejuruteraan atau bidang berkaitan, atau pengalaman profesional yang setara.
- Pensijilan ITIL Foundation atau pengalaman praktikal pengurusan perkhidmatan yang setara.
- Pensijilan atau pengalaman yang relevan dalam Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, keselamatan maklumat atau PCI DSS.
- Pensijilan yang relevan dalam industri pengangkutan atau pembayaran.
Faedah
- 25 hari cuti tahunan ditambah 8 cuti umum, dengan pilihan membeli atau menjual hari cuti.
- Caruman pencen pekerja 4% dipadankan dengan caruman majikan sebanyak 4%.
- Insurans perubatan swasta dengan perlindungan pergigian dan optik.
- Perlindungan hayat.
- Perlindungan pendapatan.
- Program bantuan pekerja.
- Pilihan kerja fleksibel dan jarak jauh.
- Inisiatif kebajikan.
- Acara sosial formal dan tidak formal.
- Program pembelajaran dan pembangunan.
- Persekitaran kerja yang inovatif dan kolaboratif.