گروه ایندرا یک شرکت چندملیتی اسپانیایی در حوزه فناوری و سامانه‌هاست که در بازارهای دفاع، مدیریت ترافیک هوایی، فضا، جابه‌جایی و تحول دیجیتال فعالیت می‌کند. کسب‌وکارهای این گروه، از جمله Minsait و IndraMind، قابلیت‌هایی مانند هوش مصنوعی مستقل، پلتفرم‌های مقاوم در برابر تهدیدهای سایبری، سامانه‌های راداری و فرماندهی و کنترل، و زیرساخت‌های حمل‌ونقل هوشمند را توسعه داده و یکپارچه می‌کنند. ایندرا در سطح بین‌المللی با دولت‌ها، اپراتورهای زیرساخت‌های حیاتی و شرکت‌های بزرگ همکاری می‌کند و اجرای پروژه‌های گسترده را با فعالیت‌های قابل‌توجه پژوهش و توسعه در سراسر عملیات جهانی خود ترکیب می‌کند.
تحلیلگر پشتیبانی از برنامه‌های کاربردی – گروه ایندرا (ترکیبی، رد‌هیل)
از سامانه‌های حیاتی پشتیبان اداری و کشف تقلب گروه ایندرا پشتیبانی کنید؛ سامانه‌هایی که به اداره شبکه بلیت‌فروشی حمل‌ونقل لندن کمک می‌کنند. در انتقال خدمت، رفع رخدادها، پیشگیری از تقلب و بهبود مستمر عملیات مشارکت کنید.
توضیحات
- با ایجاد دانش سیستمی، بررسی مستندات عملیاتی و ارائه شواهد آمادگی انتقال، از انتقال خدمت پشتیبانی کنید؛ این فعالیت‌ها شامل نتایج انتقال دانش، سایه‌روی و سایه‌روی معکوس است.
- با انجام عملیات سیستمی، تشخیص فنی، رفع رخداد، تحلیل علت ریشه‌ای و ارجاع کنترل‌شده به تیم‌های تخصصی، پشتیبانی سطح دوم از برنامه‌های کاربردی پشتیبان اداری ارائه دهید.
- فعالیت‌های پیشگیری از تقلب مانند بررسی تراکنش‌ها، کنترل‌های روزانه تقلب، مدیریت فهرست سیاه و بررسی تقلب مشکوک یا تأییدشده را انجام دهید.
- داده‌های تراکنشی و عملیاتی را برای شناسایی ناهنجاری‌ها، مشکلات خدمت، نشانه‌های تقلب و فرصت‌های بهبود بررسی کنید.
- SOPها، راهنماهای اجرایی، مستندات پشتیبانی و مقالات دانش را ایجاد، به‌روزرسانی و نگهداری کنید.
- از طریق ورودی‌های سطح خدمت، گردآوری داده‌های عملکرد، تحلیل روندها و شواهد حاکمیتی، در گزارش‌دهی عملیاتی مشارکت کنید.
- برای رفع رخدادها و حفظ تداوم خدمت، با تیم‌های برنامه کاربردی، پایگاه داده، زیرساخت، توسعه، آزمون، مدیریت خدمت و مشتری هماهنگ شوید.
- با شناسایی شکاف‌های فرایندی، پیشنهاد تغییرات و وارد کردن درس‌آموخته‌ها به پشتیبانی روزمره، بهبود مستمر را پیش ببرید.
شرایط لازم
- تجربه پشتیبانی از برنامه‌های کاربردی تراکنشی متوسط تا بزرگ، ترجیحاً در محیطی قانون‌گذاری‌شده، با دسترس‌پذیری بالا یا در حوزه حمل‌ونقل.
- دانش قوی پشتیبانی از برنامه‌های کاربردی و پایگاه‌های داده رابطه‌ای، به‌ویژه Oracle و/یا Microsoft SQL Server.
- تجربه عملی در اولویت‌بندی رخدادها، تشخیص فنی، تحلیل علت ریشه‌ای، ارجاع و بازیابی عملیاتی.
- تجربه مدیریت داده‌های حساس یا محرمانه و دانش مناسب از حفاظت داده و امنیت اطلاعات.
- توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی و تراکنشی، تهیه گزارش و شناسایی الگوها، موارد استثنا و ریسک‌های خدمت.
- دانش کاربردی از روش‌های ITIL شامل مدیریت رخداد، مشکل، تغییر، درخواست و دانش.
- تسلط بر Microsoft Office، به‌ویژه Excel، Outlook و Word.
- تجربه در پیشگیری از تقلب، تحلیل تقلب، مدیریت فهرست سیاه یا پشتیبانی پردازش پرداخت.
- تجربه کار در مدل پشتیبانی 24/7 یا آماده‌باش.
- دانش Unix/Linux، Windows، PowerShell، اسکریپت‌نویسی shell، .NET، C# یا ASP.NET.
- تجربه کار با BMC Helix یا راهکارهای دیگر ITSM، ابزارهای پایش یا داشبوردهای گزارش‌دهی عملیاتی.
- دانش PCI DSS، بلیت‌فروشی هوشمند، بلیت‌فروشی حمل‌ونقل یا سامانه‌های وصول درآمد پشتیبان اداری.
- تجربه DevOps، استقرار نرم‌افزار یا فعالیت‌های انتشار و استقرار.
- مدرک BA/BSc در فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر، مهندسی یا رشته مرتبط، یا تجربه حرفه‌ای معادل.
- گواهی ITIL Foundation یا تجربه عملی معادل در مدیریت خدمت.
- گواهی یا تجربه مرتبط در Oracle، SQL Server، PowerShell، BMC Helix، امنیت اطلاعات یا PCI DSS.
- گواهی مرتبط در صنعت حمل‌ونقل یا پرداخت.
مزایا
- 25 روز مرخصی سالانه به‌علاوه 8 روز تعطیل رسمی، همراه با امکان خرید یا فروش روزهای مرخصی.
- مشارکت 4 درصدی کارمند در بازنشستگی، با تطبیق 4 درصدی از سوی کارفرما.
- بیمه درمانی خصوصی با پوشش دندان‌پزشکی و بینایی‌سنجی.
- بیمه عمر.
- حفاظت از درآمد.
- برنامه‌های کمک به کارکنان.
- گزینه‌های کار انعطاف‌پذیر و دورکاری.
- ابتکارهای خیریه.
- رویدادهای اجتماعی رسمی و غیررسمی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه.
- محیط کاری نوآورانه و مشارکتی.